In breve: La comunicazione esterna è la comunicazione pianificata di un'organizzazione con clienti, partner, media e pubblico più ampio.
Come utilizzo in pratica la comunicazione esterna
Parto dal pubblico, dalla situazione, dall'offerta e dalle prove. Scelgo un messaggio chiaro e un responsabile per il passo successivo, poi verifico che resti comprensibile nei diversi formati e canali.
A cosa prestare attenzione
L'attenzione non è fiducia. Affermazioni non supportate, promesse incoerenti o un formato che nasconde l'offerta possono indebolire il brand e creare lavoro evitabile.
Domande per decidere
- Chi ha bisogno di questo messaggio e perché?
- Qual è l'unico significato che dovrebbe rimanere?
- Quali prove sostengono la promessa?
- Quale risposta e quale follow-up ci aspettiamo?