要約すると： 外部コミュニケーションとは、組織が顧客、パートナー、メディア、広く一般の人々と計画的に行うコミュニケーションです。
実務での外部コミュニケーションの活用方法
対象者、状況、オファー、根拠から始めます。明確なメッセージと次の行動の担当者を決め、その内容が形式やチャネルをまたいでも理解できるか確認します。
注意すべき点
注目を集めることは信頼ではありません。根拠のない主張、一貫しない約束、オファーを隠してしまう形式は、ブランドを弱め、避けられる作業を生みます。
判断のための問い
- 誰に、なぜこのメッセージが必要ですか？
- 相手が受け取るべき唯一の意味は何ですか？
- 約束を支える根拠はどれですか？
- どのような反応とフォローアップを期待しますか？