간단히 말하면: 외부 커뮤니케이션은 조직이 고객, 파트너, 미디어와 더 넓은 대중을 대상으로 계획적으로 소통하는 것입니다.
실무에서 외부 커뮤니케이션을 활용하는 방법
대상, 상황, 제안과 근거에서 시작합니다. 명확한 메시지와 다음 단계의 담당자를 정한 뒤, 다양한 형식과 채널에서도 메시지가 이해하기 쉬운지 확인합니다.
주의할 점
관심이 곧 신뢰는 아닙니다. 근거 없는 주장, 일관되지 않은 약속이나 제안을 가리는 형식은 브랜드를 약화시키고 피할 수 있는 일을 만들어 냅니다.
결정을 위한 질문
- 누가 이 메시지를 필요로 하며, 그 이유는 무엇입니까?
- 그들이 가져가야 할 하나의 의미는 무엇입니까?
- 약속을 뒷받침하는 근거는 무엇입니까?
- 어떤 응답과 후속 조치를 기대합니까?