Kort sagt: Ekstern kommunikasjon er en organisasjons planlagte kommunikasjon med kunder, partnere, medier og offentligheten ellers.
Slik bruker jeg ekstern kommunikasjon i praksis
Jeg begynner med målgruppen, situasjonen, tilbudet og bevisene. Jeg velger et tydelig budskap og en ansvarlig for neste steg, og kontrollerer deretter om budskapet fortsatt er forståelig på tvers av formater og kanaler.
Hva du bør være oppmerksom på
Oppmerksomhet er ikke tillit. Påstander uten støtte, motstridende løfter eller et format som skjuler tilbudet kan svekke merkevaren og skape unødvendig arbeid.
Spørsmål før en beslutning
- Hvem trenger dette budskapet, og hvorfor?
- Hvilken ene betydning skal de sitte igjen med?
- Hvilke bevis støtter løftet?
- Hvilken respons og oppfølging forventer vi?