Kort fortalt: Kommunikation i butikken når kunder i en fysisk butik gennem navigation, udstillinger, emballage, priser, skærme og medarbejdernes arbejde.
Sådan bruger jeg kommunikation i butikken i praksis
Med kommunikation i butikken beskriver jeg først målgruppen, situationen og den ene ændring, som budskabet skal skabe. Jeg vælger dokumentation og format ud fra, hvor personen ser det, ikke ud fra en personlig kanalpræference. Før publicering kontrollerer jeg, at hovedbetydningen overlever en forkortelse, en lille skærm og at blive fjernet fra sin kontekst.
Det skal du holde øje med
En almindelig fejl er at kopiere en succesfuld kampagne uden at forstå situationen. Ved kommunikation i butikken er kontekst, distribution og det næste skridt vigtige. En idé uden kapacitet til at reagere og levere sit løfte kan skabe et problem.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvem hjælper budskabet præcist, og i hvilken situation?
- Hvilken enkelt betydning skal personen tage med sig?
- Hvilken dokumentation bærer det vigtigste løfte?
- Hvordan opsamler vi kvalitetsrespons, og hvad sker der derefter?