La publicidad se detiene, aparece una restricción en la cuenta y el primer impulso es volver a crearlo todo. Precisamente así una situación desagradable puede convertirse en un problema mayor. Al evaluar las restricciones, Meta también detecta los intentos de eludir sus controles y el uso de cuentas no auténticas.
El artículo original 2022 distinguía entre una cuenta publicitaria bloqueada, el entorno empresarial y el acceso personal. Ese sigue siendo el punto de partida correcto. Elimino el antiguo consejo de crear perfiles personales de sustitución o cambiar la tarjeta de pago o el dominio. Eso no es recuperar la cuenta; es eludir la aplicación de las normas.
Primero determina qué está restringido realmente
La frase «Facebook me ha bloqueado» puede ocultar varios estados diferentes:
- un único anuncio o producto del catálogo rechazado;
- una cuenta publicitaria restringida;
- una página o cuenta empresarial restringida;
- la capacidad restringida de una persona concreta para anunciarse;
- un perfil personal suspendido;
- una cuenta comprometida con cambios o gastos no autorizados.
Cada estado tiene un procedimiento diferente. Anota el aviso exacto, el ID del activo afectado, la hora, el último cambio y la URL de destino. Haz una captura de pantalla. No para discutir con un robot, sino para aportar hechos inequívocos durante la revisión.
El estado de un perfil personal y de las páginas gestionadas puede comprobarse en Estado de la cuenta. Para las restricciones publicitarias y empresariales, el proceso oficial se realiza a través de Business Support Home; Meta lo describe en sus normas de revisión de anuncios y restricciones de cuentas.
Cuando la actividad parece sospechosa, prioriza la seguridad
Las campañas extranjeras, un administrador desconocido, una tarjeta modificada o un inicio de sesión desde un dispositivo desconocido no son rechazos publicitarios normales. Son un incidente de seguridad. Detén los daños adicionales y registra lo ocurrido.
- Cambia la contraseña de la cuenta personal y no la reutilices en ningún otro sitio.
- Cierra las sesiones desconocidas y revisa los permisos de personas, socios y aplicaciones.
- Activa la autenticación de dos factores y las alertas de inicio de sesión.
- Comprueba si hay extensiones maliciosas o malware en los dispositivos y navegadores.
- Revisa las transacciones de pago y gestiona también con el banco los gastos no autorizados.
- Utiliza el informe oficial de cuenta comprometida, no un enlace recibido en un correo electrónico aleatorio.
Meta recomienda la misma base —comprobar dispositivos, contraseñas, sesiones y autenticación de dos factores— en su guía de seguridad para cuentas personales y empresariales. Hasta eliminar la causa del compromiso, un atacante podría volver a hacerse con el acceso restaurado.
Revisa el anuncio y todo lo que hay detrás del clic
Una restricción no tiene por qué deberse únicamente al texto del banner. La revisión puede abarcar la creatividad, la oferta, la página de destino, el catálogo, el comportamiento de pago y el historial de la cuenta. Compara el aviso con las Normas de publicidad actuales de Meta e inspecciona toda la cadena.
- ¿El anuncio coincide con lo que las personas encuentran en la página de destino?
- ¿La página funciona en dispositivos móviles y no está comprometida?
- ¿El anuncio o el sitio web contienen resultados no demostrados, elementos engañosos o una oferta prohibida?
- ¿Está seleccionada una categoría especial de anuncios cuando Meta lo exige?
- ¿El catálogo contiene artículos prohibidos en los anuncios o sujetos a condiciones especiales?
- ¿Alguien cambió los datos de pago, un administrador o un gran número de campañas antes de la restricción?
Para la creatividad, utiliza el marco actual del artículo sobre anuncios de Facebook e Instagram. Para la medición y los datos, comprueba también si el problema es una integración comprometida o conectada incorrectamente.
Una apelación debe ser breve, objetiva y verificable
Si crees que la decisión es incorrecta, solicita una revisión a través de la interfaz oficial. Meta identifica Business Support Home como el lugar para revisar una cuenta publicitaria, de usuario, página o empresarial restringida.
Incluye:
- el ID y el tipo de activo afectado;
- el aviso exacto y la hora de la restricción;
- una breve descripción de la actividad legítima de la empresa;
- lo que has comprobado o corregido;
- por qué crees que la restricción se ha aplicado por error;
- los documentos empresariales o de identidad solicitados, únicamente a través de la interfaz oficial.
No envíes cinco versiones diferentes a través de varios canales. No utilices amenazas ni inventes explicaciones que no puedas respaldar. El plazo y el resultado de la revisión no están garantizados; sigue el estado actual en la cuenta y en los avisos.
Un perfil falso nuevo no es una solución
Meta incluye explícitamente entre los motivos de restricción eludir la revisión y utilizar cuentas no auténticas para gestionar activos empresariales y anuncios. Por eso no recomiendo:
- crear un perfil personal con una identidad inventada o prestada;
- trasladar el mismo anuncio a cuentas nuevas únicamente para eludir una restricción;
- cambiar la tarjeta, el dominio o la empresa para que el sistema no reconozca la cuenta anterior;
- comprar cuentas o accesos a terceros;
- fiarte de personas que prometen un contacto interno y el desbloqueo garantizado a cambio de dinero.
Si Meta recomienda o permite crear legítimamente una cuenta publicitaria nueva dentro de la propiedad real de la empresa, sigue esa indicación al pie de la letra. Sin una base así, no intentes burlar el sistema.
La prevención consiste principalmente en gestionar la propiedad
Una empresa no debería depender del perfil de un antiguo empleado o de una agencia. Mantén una visión general de los activos, propietarios y permisos:
- cartera empresarial, página, cuenta publicitaria, conjunto de datos, catálogo y dominio;
- al menos dos administradores legítimos para los activos críticos;
- autenticación de dos factores obligatoria y revisiones periódicas de las sesiones;
- acceso del socio de la agencia en lugar de contraseñas compartidas;
- datos de facturación y empresariales actualizados;
- eliminación de las personas e integraciones que la empresa ya no necesita;
- un registro interno de los ID de los activos y de las personas responsables.
Utilizo la misma comprobación en una auditoría de marketing online. Si la cuenta vuelve a funcionar, verifica Pixel, Conversions API y los eventos de conversión antes de lanzar campañas. Recuperar el acceso es el primer paso. El segundo es asegurarse de que la empresa sabe qué posee y qué hace realmente su publicidad.