A publicidade parou, uma restrição aparece na conta e o primeiro instinto é criar tudo novamente. É exatamente assim que uma situação desagradável pode se transformar em um problema maior. Ao avaliar restrições, a Meta também observa tentativas de contornar seus controles e o uso de contas não autênticas.
O artigo original de 2022 distinguiu uma conta de publicidade, um ambiente empresarial e um acesso pessoal bloqueados. Esse ainda é o ponto de partida correto. Removo a antiga recomendação de criar perfis pessoais substitutos ou alterar o cartão de pagamento ou o domínio. Isso não é recuperação; é uma forma de contornar a aplicação das regras.
Primeiro, determine o que está realmente restrito
A frase “o Facebook me bloqueou” pode esconder vários estados diferentes:
- um único anúncio ou produto de catálogo rejeitado;
- uma conta de publicidade restrita;
- uma Página ou conta empresarial restrita;
- a capacidade restrita de uma pessoa específica de anunciar;
- um perfil pessoal suspenso;
- uma conta comprometida com alterações ou gastos não autorizados.
Cada estado tem um caminho diferente. Registre o aviso exato, o ID do ativo afetado, o horário, a última alteração e a URL de destino. Faça uma captura de tela. Não para discutir com um robô, mas para fornecer fatos inequívocos durante a análise.
O status de um perfil pessoal e das Páginas gerenciadas pode ser verificado em Status da conta. Para restrições de publicidade e negócios, o processo oficial ocorre pela Central de Suporte para Empresas; a Meta o descreve em suas regras de análise de anúncios e restrições de contas.
Quando a atividade parece suspeita, cuide primeiro da segurança
Campanhas estrangeiras, um administrador desconhecido, um cartão alterado ou um login de um dispositivo desconhecido não são simples rejeições de anúncios. São um incidente de segurança. Interrompa danos adicionais e registre o que aconteceu.
- Altere a senha da conta pessoal e não a reutilize em outros lugares.
- Encerre sessões desconhecidas e revise as permissões de pessoas, parceiros e aplicativos.
- Ative a autenticação de dois fatores e os alertas de login.
- Verifique se há extensões maliciosas ou malware nos dispositivos e navegadores.
- Revise as transações de pagamento e trate também com o banco os gastos não autorizados.
- Use o relatório oficial de conta comprometida, não um link recebido de um e-mail aleatório.
A Meta recomenda a mesma base — verificar dispositivos, senhas, sessões e autenticação de dois fatores — em seu guia de segurança para contas pessoais e empresariais. Até que a causa do comprometimento seja removida, um invasor pode assumir novamente o acesso restaurado.
Revise o anúncio e tudo o que existe depois do clique
Uma restrição não precisa ser causada apenas pelo texto do banner. A análise pode abranger o criativo, a oferta, a página de destino, o catálogo, o comportamento de pagamento e o histórico da conta. Compare o aviso com os Padrões de Publicidade atuais da Meta e inspecione toda a cadeia.
- O anúncio corresponde ao que as pessoas encontram na página de destino?
- A página funciona no celular e não foi comprometida?
- O anúncio ou o site contém resultados sem comprovação, elementos enganosos ou uma oferta proibida?
- Uma categoria especial de anúncio foi selecionada quando exigida pela Meta?
- O catálogo contém itens proibidos em anúncios ou sujeitos a condições especiais?
- Alguém alterou os dados de pagamento, um administrador ou um grande número de campanhas antes da restrição?
Para o criativo, use a estrutura atual do artigo sobre anúncios no Facebook e no Instagram. Para medição e dados, verifique também se o problema é uma integração comprometida ou conectada incorretamente.
Um recurso deve ser breve, factual e verificável
Se você acredita que a decisão está errada, solicite uma análise pela interface oficial. A Meta identifica a Central de Suporte para Empresas como o local para revisar uma conta de publicidade, usuário, Página ou empresa restrita.
Inclua:
- o ID e o tipo do ativo afetado;
- o aviso exato e o horário da restrição;
- uma breve descrição da atividade legítima da empresa;
- o que você verificou ou corrigiu;
- por que acredita que a restrição foi aplicada por engano;
- os documentos empresariais ou de identidade solicitados, somente pela interface oficial.
Não envie cinco histórias diferentes por vários canais. Não use ameaças nem invente explicações que não possa comprovar. O prazo e o resultado da análise não são garantidos; acompanhe o status atual na conta e nos avisos.
Um novo perfil falso não é solução
A Meta lista explicitamente a evasão da análise e o uso de contas não autênticas para operar ativos empresariais e anúncios entre os motivos das restrições. Portanto, não recomendo:
- criar um perfil pessoal com uma identidade inventada ou emprestada;
- mover o mesmo anúncio para novas contas apenas para contornar uma restrição;
- alterar cartão, domínio ou empresa para que o sistema não reconheça a conta anterior;
- comprar contas ou acessos de terceiros;
- confiar em pessoas que prometem um contato interno e o desbloqueio garantido mediante pagamento.
Se a Meta recomendar ou permitir legitimamente a criação de uma nova conta de publicidade dentro da propriedade da empresa real, siga essa instrução com precisão. Sem essa base, não tente ser mais esperto que o sistema.
A prevenção é principalmente uma questão de gestão da propriedade
Uma empresa não deve depender do perfil de um ex-funcionário ou de uma agência. Mantenha uma visão geral dos ativos, proprietários e permissões:
- portfólio empresarial, Página, conta de publicidade, conjunto de dados, catálogo e domínio;
- pelo menos dois administradores legítimos para os ativos críticos;
- autenticação de dois fatores obrigatória e revisões regulares das sessões;
- acesso do parceiro de agência em vez de senhas compartilhadas;
- dados atuais de faturamento e da empresa;
- remoção de pessoas e integrações de que a empresa não precisa mais;
- um registro interno dos IDs dos ativos e das pessoas responsáveis.
Uso essa mesma verificação em uma auditoria de marketing online. Se a conta voltar a funcionar, verifique Pixel, Conversions API e eventos de conversão antes de lançar campanhas. Restaurar o acesso é o primeiro passo. O segundo é garantir que a empresa saiba o que possui e o que sua publicidade realmente faz.