広告が停止され、アカウントに制限が表示されると、すべてをもう一度作り直そうと考えがちです。しかし、それこそが不快な状況をさらに大きな問題にしてしまう原因です。制限を評価する際、Metaは制御を回避しようとする試みや、真正でないアカウントの使用にも注目しています。
元の 2022 記事では、停止された広告アカウント、ビジネス環境、個人アクセスを区別しました。これは今でも正しい出発点です。代替の個人プロフィールを作成したり、支払いカードやドメインを変更したりする古い助言は削除します。それは復旧ではなく、執行措置の回避です。
まず、実際に何が制限されているかを確認する
「Facebookにブロックされた」という言葉には、いくつかの異なる状態が含まれている可能性があります。
- 単一の却下された広告またはカタログ商品
- 制限された広告アカウント
- 制限されたページまたはビジネスアカウント
- 特定の人物に対する広告出稿権限の制限
- 停止された個人プロフィール
- 無許可の変更や支出を伴う侵害されたアカウント
状態ごとに取るべき対応は異なります。正確な通知、影響を受けた資産ID、時刻、最後の変更、遷移先URLを記録してください。スクリーンショットも撮影してください。ロボットと議論するためではなく、審査時に曖昧さのない事実を示すためです。
個人プロフィールと管理対象ページの状態は、アカウントのステータスから確認できます。広告やビジネスに関する制限については、公式手続きはビジネスサポートホームから行います。Metaはその手続きを、広告審査とアカウント制限のルールで説明しています。
不審なアクティビティがある場合は、まずセキュリティに対応する
海外向けのキャンペーン、見覚えのない管理者、変更されたカード、未知のデバイスからのログインは、通常の広告却下ではありません。セキュリティインシデントです。被害の拡大を止め、何が起きたかを記録してください。
- 個人アカウントのパスワードを変更し、他の場所では再利用しない。
- 見覚えのないセッションからログアウトし、ユーザー、パートナー、アプリの権限を確認する。
- 二要素認証とログイン通知を有効にする。
- デバイスとブラウザーに悪意のある拡張機能やマルウェアがないか確認する。
- 支払い取引を確認し、無許可の支出については銀行にも対応を依頼する。
- 無作為なメールに含まれるリンクではなく、公式の侵害アカウント報告を使用する。
Metaは、個人およびビジネスアカウント向けのセキュリティガイドでも、デバイス、パスワード、セッション、二要素認証を確認することを基本として推奨しています。侵害の原因を取り除くまでは、攻撃者が復旧したアクセスを再び乗っ取る可能性があります。
広告と、クリック後のすべてを確認する
制限の原因は、バナーの文言だけとは限りません。審査対象には、クリエイティブ、オファー、ランディングページ、カタログ、支払い状況、アカウント履歴が含まれる場合があります。通知内容を現在のMeta広告規定と照らし合わせ、導線全体を確認してください。
- 広告の内容は、ランディングページでユーザーが見つける情報と一致していますか？
- ページはモバイルで正常に動作し、侵害されていませんか？
- 広告やウェブサイトに、裏付けのない成果、欺瞞的な要素、禁止されたオファーが含まれていませんか？
- Metaが指定している場合、特別な広告カテゴリを選択していますか？
- カタログに、広告で禁止されている商品や特別な条件の対象となる商品が含まれていませんか？
- 制限の前に、誰かが支払い情報、管理者、または多数のキャンペーンを変更していませんか？
クリエイティブについては、FacebookとInstagram広告に関する記事の最新の枠組みを使用してください。計測とデータについては、侵害された連携や誤って接続された連携が問題ではないかも確認します。
異議申し立ては簡潔で、事実に基づき、検証可能な内容にする
判断が誤っていると思う場合は、公式インターフェースから審査を申請してください。Metaは、制限された広告アカウント、ユーザー、ページ、ビジネスアカウントを確認する場所として、ビジネスサポートホームを案内しています。
以下を含めてください。
- 影響を受けた資産のIDと種類
- 制限の正確な通知内容と時刻
- 会社が合法的に行っている事業の簡潔な説明
- 確認または修正した内容
- 制限が誤って行われたと考える理由
- 求められた事業または本人確認書類。ただし公式インターフェースからのみ送信する。
複数のチャネルから、異なる説明を5つも送らないでください。脅迫したり、裏付けのない説明を作り上げたりもしないでください。審査の時期や結果は保証されません。アカウントと通知で現在のステータスを確認してください。
新しい偽プロフィールは解決策にならない
Metaは、審査を回避することや、ビジネス資産や広告を運用するために真正でないアカウントを使用することを、制限の理由として明確に挙げています。したがって、私は次の行為をおすすめしません。
- 偽造または借用した身元情報で個人プロフィールを作成する
- 制限を回避するためだけに、同じ広告を新しいアカウントへ移す
- システムが以前のアカウントを認識できないよう、カード、ドメイン、会社を変更する
- 第三者からアカウントやアクセス権を購入する
- 内部の担当者や、有料での解除保証を約束する人を信用する
Metaが、実際のビジネス所有権のもとで新しい広告アカウントを正当に作成することを推奨または許可している場合は、その指示に正確に従ってください。そのような根拠がない限り、システムの裏をかこうとしないでください。
予防の中心は所有権の管理
会社は、以前の従業員や代理店のプロフィール1つに依存すべきではありません。資産、所有者、権限を一覧で把握してください。
- ビジネスポートフォリオ、ページ、広告アカウント、データセット、カタログ、ドメイン
- 重要な資産ごとに、正当な管理者を少なくとも2人設定する
- 二要素認証を必須にし、セッションを定期的に確認する
- 共有パスワードではなく、代理店パートナーにアクセス権を付与する
- 最新の請求情報と事業情報
- 会社に不要となった人物と連携機能を削除する
- 資産IDと担当者を社内で記録する
私は、オンラインマーケティング監査でも同じ確認を行っています。アカウントが再び使えるようになったら、キャンペーンを開始する前に、Pixel、Conversions API、コンバージョンイベントを確認してください。アクセスの復旧は最初の一歩です。二つ目は、会社が自社の所有物と、広告が実際に行っていることを把握することです。