Die Werbung wurde gestoppt, im Konto wird eine Einschränkung angezeigt, und der erste Impuls ist, alles neu anzulegen. Genau so kann eine unangenehme Situation zu einem größeren Problem werden. Bei der Bewertung von Einschränkungen achtet Meta auch auf Versuche, Kontrollen zu umgehen, sowie auf die Nutzung nicht authentischer Konten.
Der ursprüngliche Artikel aus dem Jahr 2022 unterschied zwischen einem gesperrten Werbekonto, einer Geschäftsumgebung und dem persönlichen Zugang. Das ist weiterhin der richtige Ausgangspunkt. Ich entferne den alten Rat, persönliche Ersatzprofile anzulegen oder eine Zahlungskarte beziehungsweise Domain zu ändern. Das ist keine Wiederherstellung, sondern die Umgehung einer Durchsetzungsmaßnahme.
Ermitteln Sie zunächst, was tatsächlich eingeschränkt ist
Der Satz „Facebook hat mich gesperrt“ kann mehrere unterschiedliche Zustände verbergen:
- eine einzelne abgelehnte Anzeige oder ein abgelehntes Katalogprodukt;
- ein eingeschränktes Werbekonto;
- eine eingeschränkte Seite oder ein eingeschränktes Geschäftskonto;
- die eingeschränkte Werbefähigkeit einer bestimmten Person;
- ein gesperrtes persönliches Profil;
- ein kompromittiertes Konto mit nicht autorisierten Änderungen oder Ausgaben.
Jeder Zustand erfordert einen anderen Weg. Dokumentieren Sie den genauen Hinweis, die ID der betroffenen Ressource, den Zeitpunkt, die letzte Änderung und die Ziel-URL. Machen Sie einen Screenshot. Nicht, um mit einem Roboter zu streiten, sondern um bei der Prüfung eindeutige Fakten vorlegen zu können.
Den Status eines persönlichen Profils und verwalteter Seiten können Sie über Kontostatus prüfen. Bei Werbe- und Geschäftseinschränkungen läuft der offizielle Prozess über die Business Support Home. Meta beschreibt ihn in seinen Regeln zur Anzeigenprüfung und zu Kontoeinschränkungen.
Wenn Aktivitäten verdächtig aussehen, kümmern Sie sich zuerst um die Sicherheit
Ausländische Kampagnen, ein unbekannter Administrator, eine geänderte Karte oder eine Anmeldung von einem unbekannten Gerät sind keine gewöhnlichen Anzeigenablehnungen. Sie stellen einen Sicherheitsvorfall dar. Stoppen Sie weiteren Schaden und dokumentieren Sie, was passiert ist.
- Ändern Sie das Passwort des persönlichen Kontos und verwenden Sie es nirgendwo sonst erneut.
- Melden Sie unbekannte Sitzungen ab und prüfen Sie die Berechtigungen für Personen, Partner und Apps.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und Anmeldebenachrichtigungen.
- Überprüfen Sie Geräte und Browser auf schädliche Erweiterungen oder Malware.
- Prüfen Sie Zahlungsvorgänge und klären Sie nicht autorisierte Ausgaben zusätzlich mit der Bank.
- Verwenden Sie den offiziellen Meldeweg für kompromittierte Konten, nicht einen Link aus einer zufälligen E-Mail.
Meta empfiehlt dieselbe Grundlage – Geräte, Passwörter, Sitzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung zu prüfen – in seinem Sicherheitsleitfaden für persönliche und geschäftliche Konten. Solange die Ursache der Kompromittierung nicht beseitigt ist, kann ein Angreifer den wiederhergestellten Zugang erneut übernehmen.
Prüfen Sie die Anzeige und alles hinter dem Klick
Eine Einschränkung muss nicht nur durch den Bannertext verursacht worden sein. Die Prüfung kann das Werbemittel, das Angebot, die Landingpage, den Katalog, das Zahlungsverhalten und die Kontohistorie umfassen. Vergleichen Sie den Hinweis mit den aktuellen Werbestandards von Meta und prüfen Sie die gesamte Kette.
- Entspricht die Anzeige dem, was Menschen auf der Landingpage vorfinden?
- Funktioniert die Seite auf Mobilgeräten und ist sie nicht kompromittiert?
- Enthalten die Anzeige oder die Website nicht belegte Ergebnisse, täuschende Elemente oder ein verbotenes Angebot?
- Ist eine spezielle Anzeigenkategorie ausgewählt, wenn Meta dies verlangt?
- Enthält der Katalog Artikel, die in Anzeigen verboten sind oder besonderen Bedingungen unterliegen?
- Hat jemand vor der Einschränkung Zahlungsdaten, einen Administrator oder eine große Anzahl von Kampagnen geändert?
Für Werbemittel gilt der aktuelle Rahmen im Artikel über Facebook- und Instagram-Anzeigen. Bei Messung und Daten sollten Sie außerdem prüfen, ob eine kompromittierte oder falsch verbundene Integration das Problem verursacht.
Ein Einspruch sollte kurz, sachlich und überprüfbar sein
Wenn Sie glauben, dass die Entscheidung falsch ist, beantragen Sie über die offizielle Oberfläche eine Prüfung. Meta nennt die Business Support Home als Ort, an dem Sie ein eingeschränktes Werbe-, Nutzer-, Seiten- oder Geschäftskonto prüfen lassen können.
Fügen Sie Folgendes hinzu:
- die ID und den Typ der betroffenen Ressource;
- den genauen Hinweis und Zeitpunkt der Einschränkung;
- eine kurze Beschreibung der rechtmäßigen Tätigkeit des Unternehmens;
- was Sie geprüft oder korrigiert haben;
- warum Sie glauben, dass die Einschränkung irrtümlich vorgenommen wurde;
- angeforderte Geschäfts- oder Identitätsdokumente – ausschließlich über die offizielle Oberfläche.
Senden Sie nicht fünf verschiedene Darstellungen über mehrere Kanäle. Drohen Sie nicht und erfinden Sie keine Erklärungen, die Sie nicht belegen können. Zeitpunkt und Ergebnis der Prüfung sind nicht garantiert; verfolgen Sie den aktuellen Status im Konto und in den Hinweisen.
Ein neues Fake-Profil ist keine Lösung
Meta nennt das Umgehen von Prüfungen und die Nutzung nicht authentischer Konten zum Betreiben von Geschäftsressourcen und Anzeigen ausdrücklich als Gründe für Einschränkungen. Daher empfehle ich Folgendes nicht:
- ein persönliches Profil mit einer erfundenen oder geliehenen Identität anzulegen;
- dieselbe Anzeige lediglich zur Umgehung einer Einschränkung in neue Konten zu verschieben;
- Karte, Domain oder Unternehmen zu ändern, damit das System das vorherige Konto nicht erkennt;
- Konten oder Zugänge von Dritten zu kaufen;
- Personen zu vertrauen, die gegen eine Gebühr einen internen Kontakt und eine garantierte Entsperrung versprechen.
Wenn Meta empfiehlt oder erlaubt, innerhalb des tatsächlichen Unternehmenseigentums rechtmäßig ein neues Werbekonto anzulegen, befolgen Sie diese Anweisung genau. Ohne eine solche Grundlage sollten Sie nicht versuchen, das System auszutricksen.
Vorbeugung ist vor allem eine Frage des Eigentumsmanagements
Ein Unternehmen sollte nicht von einem ehemaligen Mitarbeiter- oder Agenturprofil abhängig sein. Behalten Sie den Überblick über Ressourcen, Eigentümer und Berechtigungen:
- Geschäftsportfolio, Seite, Werbekonto, Datensatz, Katalog und Domain;
- mindestens zwei legitime Administratoren für kritische Ressourcen;
- verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Sitzungsprüfungen;
- Zugang für den Agenturpartner statt gemeinsamer Passwörter;
- aktuelle Abrechnungs- und Geschäftsdaten;
- Entfernung von Personen und Integrationen, die das Unternehmen nicht mehr benötigt;
- eine interne Dokumentation der Ressourcen-IDs und verantwortlichen Personen.
Ich verwende dieselbe Prüfung in einem Online-Marketing-Audit. Wenn das Konto wieder funktioniert, überprüfen Sie Pixel, Conversions API und Conversion-Events, bevor Sie Kampagnen starten. Den Zugang wiederherzustellen ist der erste Schritt. Der zweite besteht darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen weiß, was ihm gehört und was seine Werbung tatsächlich bewirkt.