La publicité s’est arrêtée, une restriction apparaît dans le compte et le premier réflexe consiste à tout recréer. C’est précisément ainsi qu’une situation désagréable peut devenir un problème plus grave. Lorsqu’il évalue les restrictions, Meta surveille également les tentatives de contournement de ses contrôles et l’utilisation de comptes non authentiques.
L’article original 2022 distinguait le compte publicitaire bloqué, l’environnement professionnel et l’accès personnel. C’est toujours le bon point de départ. Je supprime les anciens conseils consistant à créer des profils personnels de remplacement ou à modifier une carte bancaire ou un domaine. Ce n’est pas une récupération : c’est un contournement des mesures prises.
Déterminez d’abord ce qui est réellement restreint
La phrase « Facebook m’a bloqué » peut recouvrir plusieurs situations différentes :
- une seule publicité ou un seul produit de catalogue refusé ;
- un compte publicitaire restreint ;
- une Page ou un compte professionnel restreint ;
- la capacité restreinte d’une personne précise à faire de la publicité ;
- un profil personnel suspendu ;
- un compte compromis avec des modifications ou des dépenses non autorisées.
Chaque situation suit une procédure différente. Notez l’avis exact, l’identifiant de l’actif concerné, l’heure, la dernière modification et l’URL de destination. Prenez une capture d’écran. Non pas pour discuter avec un robot, mais pour fournir des faits incontestables lors de l’examen.
Le statut d’un profil personnel et des Pages gérées peut être vérifié via État du compte. Pour les restrictions publicitaires et professionnelles, la procédure officielle passe par Business Support Home ; Meta la décrit dans ses règles relatives à l’examen des publicités et aux restrictions de compte.
Lorsque l’activité semble suspecte, donnez la priorité à la sécurité
Des campagnes étrangères, un administrateur inconnu, une carte modifiée ou une connexion depuis un appareil inconnu ne sont pas de simples refus de publicités. Il s’agit d’un incident de sécurité. Stoppez les dommages supplémentaires et notez ce qui s’est passé.
- Modifiez le mot de passe du compte personnel et ne le réutilisez nulle part ailleurs.
- Déconnectez les sessions inconnues et vérifiez les autorisations des personnes, partenaires et applications.
- Activez l’authentification à deux facteurs et les alertes de connexion.
- Vérifiez que les appareils et les navigateurs ne contiennent pas d’extensions malveillantes ou de logiciels malveillants.
- Examinez les transactions de paiement et traitez également les dépenses non autorisées avec la banque.
- Utilisez le formulaire officiel de signalement d’un compte compromis, et non un lien provenant d’un e-mail aléatoire.
Meta recommande la même base — vérifier les appareils, les mots de passe, les sessions et l’authentification à deux facteurs — dans son guide de sécurité pour les comptes personnels et professionnels. Tant que la cause de la compromission n’est pas supprimée, un attaquant peut reprendre le contrôle de l’accès restauré.
Examinez la publicité et tout ce qui se trouve derrière le clic
Une restriction n’est pas forcément due uniquement au texte de la bannière. L’examen peut porter sur le visuel, l’offre, la page d’atterrissage, le catalogue, le comportement de paiement et l’historique du compte. Comparez l’avis avec les Standards publicitaires Meta actuels et inspectez toute la chaîne.
- La publicité correspond-elle à ce que les visiteurs trouvent sur la page d’atterrissage ?
- La page fonctionne-t-elle sur mobile et n’a-t-elle pas été compromise ?
- La publicité ou le site web contient-il des résultats non étayés, des éléments trompeurs ou une offre interdite ?
- Une catégorie spéciale de publicité est-elle sélectionnée lorsque Meta l’exige ?
- Le catalogue contient-il des articles interdits dans les publicités ou soumis à des conditions particulières ?
- Quelqu’un a-t-il modifié les informations de paiement, un administrateur ou un grand nombre de campagnes avant la restriction ?
Pour le visuel, utilisez le cadre actuel présenté dans l’article sur les publicités Facebook et Instagram. Pour la mesure et les données, vérifiez également si une intégration compromise ou mal connectée est à l’origine du problème.
Un recours doit être bref, factuel et vérifiable
Si vous pensez que la décision est erronée, demandez un examen via l’interface officielle. Meta indique que Business Support Home est l’endroit où examiner un compte publicitaire, utilisateur, Page ou professionnel restreint.
Incluez :
- l’identifiant et le type de l’actif concerné ;
- l’avis exact et l’heure de la restriction ;
- une brève description de l’activité légitime de l’entreprise ;
- ce que vous avez vérifié ou corrigé ;
- pourquoi vous pensez que la restriction a été appliquée par erreur ;
- les documents professionnels ou d’identité demandés, uniquement via l’interface officielle.
N’envoyez pas cinq versions différentes par plusieurs canaux. Ne proférez pas de menaces et n’inventez pas d’explications que vous ne pouvez pas étayer. Le délai et l’issue de l’examen ne sont pas garantis ; suivez le statut actuel dans le compte et les avis.
Un nouveau faux profil n’est pas une solution
Meta cite explicitement le fait d’échapper à l’examen et d’utiliser des comptes non authentiques pour gérer des actifs professionnels et des publicités parmi les motifs de restriction. Je déconseille donc :
- de créer un profil personnel sous une identité fabriquée ou empruntée ;
- de déplacer la même publicité vers de nouveaux comptes dans le seul but de contourner une restriction ;
- de modifier la carte, le domaine ou l’entreprise afin que le système ne puisse pas reconnaître le compte précédent ;
- d’acheter des comptes ou des accès auprès de tiers ;
- de faire confiance aux personnes qui promettent un contact interne et un déblocage garanti contre paiement.
Si Meta recommande ou autorise légitimement la création d’un nouveau compte publicitaire au sein de la véritable propriété de l’entreprise, suivez précisément cette instruction. Sans fondement de ce type, n’essayez pas de déjouer le système.
La prévention repose principalement sur la gestion de la propriété
Une entreprise ne devrait pas dépendre du profil d’un ancien salarié ou d’une agence. Gardez une vue d’ensemble des actifs, des propriétaires et des autorisations :
- portefeuille professionnel, Page, compte publicitaire, jeu de données, catalogue et domaine ;
- au moins deux administrateurs légitimes pour les actifs critiques ;
- authentification à deux facteurs obligatoire et vérification régulière des sessions ;
- accès du partenaire agence plutôt que mots de passe partagés ;
- informations de facturation et coordonnées professionnelles à jour ;
- suppression des personnes et intégrations dont l’entreprise n’a plus besoin ;
- registre interne des identifiants d’actifs et des personnes responsables.
J’utilise le même contrôle dans un audit marketing en ligne. Si le compte fonctionne à nouveau, vérifiez le Pixel, l’API Conversions et les événements de conversion avant de lancer les campagnes. Restaurer l’accès est la première étape. La seconde consiste à s’assurer que l’entreprise sait ce qu’elle possède et ce que sa publicité produit réellement.