Mainonta pysähtyi, tilillä näkyy rajoitus ja ensimmäinen vaisto on luoda kaikki uudelleen. Juuri näin epämiellyttävästä tilanteesta voi tulla suurempi ongelma. Rajoituksia arvioidessaan Meta tarkkailee myös yrityksiä kiertää sen valvontaa ja epäaitojen tilien käyttöä.
Alkuperäisessä 2022 artikkelissa eroteltiin estetty mainostili, yritysympäristö ja henkilökohtainen käyttöoikeus. Se on edelleen oikea lähtökohta. Poistan vanhat neuvot korvaavien henkilöprofiilien luomisesta tai maksukortin tai verkkotunnuksen vaihtamisesta. Se ei ole palauttamista vaan valvonnan kiertämistä.
Selvitä ensin, mitä on todella rajoitettu
Lause ”Facebook esti minut” voi kätkeä alleen useita eri tilanteita:
- yksittäinen hylätty mainos tai katalogituote;
- rajoitettu mainostili;
- rajoitettu sivu tai yritystili;
- tietyn henkilön rajoitettu mainostamiskyky;
- jäädytetty henkilöprofiili;
- vaarantunut tili, johon on tehty luvattomia muutoksia tai jolla on käytetty rahaa.
Jokaisella tilanteella on oma etenemistapansa. Kirjaa tarkka ilmoitus, kyseisen resurssin tunnus, ajankohta, viimeisin muutos ja kohde-URL-osoite. Ota kuvakaappaus. Ei väitelläksesi robotin kanssa, vaan jotta tarkastuksessa on käytettävissä yksiselitteiset faktat.
Henkilöprofiilin ja hallinnoitujen sivujen tilan voi tarkistaa Tilin tilasta. Mainonnan ja yrityksen rajoitusten osalta virallinen prosessi kulkee Business Support Homen kautta; Meta kuvaa sen mainosten tarkastusta ja tilien rajoituksia koskevissa säännöissään.
Kun toiminta näyttää epäilyttävältä, hoida turvallisuus ensin
Ulkomaiset kampanjat, tuntematon ylläpitäjä, vaihdettu kortti tai kirjautuminen tuntemattomalta laitteelta eivät ole tavallisia mainosten hylkäyksiä. Kyseessä on tietoturvapoikkeama. Estä lisävahingot ja kirjaa tapahtumat.
- Vaihda henkilökohtaisen tilin salasana äläkä käytä sitä muualla.
- Kirjaa tuntemattomat istunnot ulos ja tarkista ihmisten, kumppaneiden ja sovellusten käyttöoikeudet.
- Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen ja kirjautumisilmoitukset.
- Tarkista laitteet ja selaimet haitallisten laajennusten tai haittaohjelmien varalta.
- Tarkista maksutapahtumat ja käsittele luvaton rahankäyttö myös pankin kanssa.
- Käytä virallista vaarantuneen tilin ilmoitusta, älä satunnaisesta sähköpostista tullutta linkkiä.
Meta suosittelee samaa perustaa — laitteiden, salasanojen, istuntojen ja kaksivaiheisen tunnistautumisen tarkistamista — henkilökohtaisten ja yritystilien turvallisuusoppaassaan. Ennen kuin vaarantumisen syy on poistettu, hyökkääjä voi ottaa palautetun käyttöoikeuden uudelleen haltuunsa.
Tarkista mainos ja kaikki klikkauksen takana oleva
Rajoitus ei välttämättä johdu vain bannerin tekstistä. Tarkastus voi kattaa mainoksen, tarjouksen, laskeutumissivun, katalogin, maksukäyttäytymisen ja tilihistorian. Vertaa ilmoitusta Metan nykyisiin mainosstandardeihin ja tarkastele koko ketjua.
- Vastaako mainos sitä, mitä ihmiset löytävät laskeutumissivulta?
- Toimiiko sivu mobiilissa ja onko se vaarantumaton?
- Sisältääkö mainos tai verkkosivusto perusteettomia tuloksia, harhaanjohtavia elementtejä tai kielletyn tarjouksen?
- Onko erityinen mainosluokka valittu siellä, missä Meta sitä edellyttää?
- Sisältääkö katalogi tuotteita, jotka ovat mainoksissa kiellettyjä tai joihin liittyy erityisehtoja?
- Muuttiko joku maksutietoja, ylläpitäjää tai kampanjoiden määrää merkittävästi ennen rajoitusta?
Luovassa työssä käytä ajantasaista kehystä artikkelissa Facebook- ja Instagram-mainoksista. Mittaamisen ja datan osalta tarkista myös, voiko ongelma olla vaarantunut tai väärin yhdistetty integraatio.
Valituksen tulee olla lyhyt, tosiasioihin perustuva ja todennettavissa
Jos uskot päätöksen olevan väärä, pyydä tarkastusta virallisen käyttöliittymän kautta. Meta ilmoittaa Business Support Homen paikaksi, jossa rajoitettu mainos-, käyttäjä-, sivu- tai yritystili voidaan tarkistaa.
Sisällytä:
- kyseisen resurssin tunnus ja tyyppi;
- tarkka ilmoitus ja rajoituksen ajankohta;
- lyhyt kuvaus yrityksen laillisesta toiminnasta;
- mitä tarkistit tai korjasit;
- miksi uskot rajoituksen syntyneen virheellisesti;
- pyydetyt yritys- tai henkilöllisyysasiakirjat, vain virallisen käyttöliittymän kautta.
Älä lähetä viittä erilaista kertomusta useiden kanavien kautta. Älä uhkaile tai keksi selityksiä, joita et pysty perustelemaan. Tarkastuksen aikataulua tai lopputulosta ei taata; seuraa tilin ja ilmoitusten ajantasaista tilaa.
Uusi tekaistu profiili ei ole ratkaisu
Meta mainitsee tarkastuksen kiertämisen sekä epäaitojen tilien käyttämisen yritysresurssien ja mainosten hallintaan nimenomaisesti rajoitusten syinä. Siksi en suosittele:
- henkilöprofiilin luomista tekaistulla tai lainatulla henkilöllisyydellä;
- saman mainoksen siirtämistä uusiin tileihin vain rajoituksen kiertämiseksi;
- kortin, verkkotunnuksen tai yrityksen vaihtamista, jotta järjestelmä ei tunnistaisi aiempaa tiliä;
- tilien tai käyttöoikeuksien ostamista kolmansilta osapuolilta;
- luottamista ihmisiin, jotka lupaavat sisäisen yhteyshenkilön ja maksua vastaan taatun vapautuksen.
Jos Meta suosittelee tai sallii uuden mainostilin laillisen luomisen todellisen yritysomistuksen yhteyteen, noudata ohjetta täsmällisesti. Ilman tällaista perustetta älä yritä huijata järjestelmää.
Ennaltaehkäisy on ennen kaikkea omistajuuden hallintaa
Yrityksen ei pitäisi olla riippuvainen yhdestä entisen työntekijän tai toimiston profiilista. Pidä yleiskuva resursseista, omistajista ja käyttöoikeuksista:
- yritysportfolio, sivu, mainostili, tietojoukko, katalogi ja verkkotunnus;
- vähintään kaksi laillista ylläpitäjää kriittisille resursseille;
- pakollinen kaksivaiheinen tunnistautuminen ja säännölliset istuntojen tarkistukset;
- toimistokumppanin käyttöoikeus jaetun salasanan sijaan;
- ajantasaiset laskutus- ja yritystiedot;
- niiden ihmisten ja integraatioiden poistaminen, joita yritys ei enää tarvitse;
- sisäinen rekisteri resurssien tunnuksista ja vastuuhenkilöistä.
Käytän samaa tarkistusta verkkomainonnan auditoinnissa. Kun tili toimii jälleen, tarkista Pixel, Conversions API ja konversiotapahtumat ennen kampanjoiden käynnistämistä. Käyttöoikeuden palauttaminen on ensimmäinen askel. Toinen on varmistaa, että yritys tietää, mitä se omistaa ja mitä sen mainonta todella tekee.