Annonseringen stoppet, det vises en begrensning i kontoen, og den første impulsen er å opprette alt på nytt. Det er nettopp slik en ubehagelig situasjon kan bli et større problem. Når Meta vurderer begrensninger, ser de også etter forsøk på å omgå kontrollene og bruk av uekte kontoer.
Den opprinnelige 2022-artikkelen skilte mellom en blokkert annonsekonto, et bedriftsmiljø og personlig tilgang. Det er fortsatt riktig utgangspunkt. Jeg fjerner de gamle rådene om å opprette nye personlige profiler eller bytte betalingskort eller domene. Det er ikke gjenoppretting, men omgåelse av håndhevingen.
Finn først ut hva som faktisk er begrenset
Setningen «Facebook blokkerte meg» kan skjule flere ulike tilstander:
- én avvist annonse eller ett avvist katalogprodukt;
- en begrenset annonsekonto;
- en begrenset side eller bedriftskonto;
- en bestemt persons begrensede mulighet til å annonsere;
- en suspendert personlig profil;
- en kompromittert konto med uautoriserte endringer eller kostnader.
Hver tilstand har sin egen fremgangsmåte. Noter det nøyaktige varselet, ID-en til den berørte ressursen, tidspunktet, siste endring og mål-URL. Ta et skjermbilde. Ikke for å diskutere med en robot, men for å kunne legge frem entydige fakta under gjennomgangen.
Statusen til en personlig profil og administrerte sider kan sjekkes via Kontostatus. For annonserings- og bedriftsbegrensninger går den offisielle prosessen gjennom Business Support Home. Meta beskriver den i sine regler for annonsegjennomgang og kontobegrensninger.
Når aktiviteten ser mistenkelig ut, må sikkerheten håndteres først
Utenlandske kampanjer, en ukjent administrator, et endret kort eller innlogging fra en ukjent enhet er ikke vanlige annonseavvisninger. Det er en sikkerhetshendelse. Stans ytterligere skade og dokumenter hva som har skjedd.
- Endre passordet til den personlige kontoen, og ikke bruk det andre steder.
- Logg ut ukjente økter og gå gjennom tillatelser for personer, partnere og apper.
- Aktiver tofaktorautentisering og varsler om innlogging.
- Kontroller enheter og nettlesere for skadelige utvidelser eller skadevare.
- Gå gjennom betalingstransaksjoner, og håndter også uautoriserte kostnader med banken.
- Bruk den offisielle rapporten for kompromitterte kontoer, ikke en lenke fra en tilfeldig e-post.
Meta anbefaler det samme grunnlaget – å kontrollere enheter, passord, økter og tofaktorautentisering – i sin sikkerhetsveiledning for personlige kontoer og bedriftskontoer. Før årsaken til kompromitteringen er fjernet, kan en angriper ta over den gjenopprettede tilgangen igjen.
Gå gjennom annonsen og alt bak klikket
En begrensning trenger ikke bare skyldes teksten i banneret. Gjennomgangen kan omfatte annonsen, tilbudet, landingssiden, katalogen, betalingsatferden og kontoens historikk. Sammenlign varselet med gjeldende Meta Advertising Standards, og undersøk hele kjeden.
- Samsvarer annonsen med det folk finner på landingssiden?
- Fungerer siden på mobil, og er den ikke kompromittert?
- Inneholder annonsen eller nettstedet udokumenterte resultater, villedende elementer eller et forbudt tilbud?
- Er en spesiell annonsekategori valgt der Meta krever det?
- Inneholder katalogen varer som er forbudt i annonser eller underlagt særlige vilkår?
- Var det noen som endret betalingsopplysninger, en administrator eller et stort antall kampanjer før begrensningen?
For annonsen kan du bruke det gjeldende rammeverket i artikkelen om Facebook- og Instagram-annonser. For måling og data bør du også sjekke om problemet skyldes en kompromittert eller feilkonfigurert integrasjon.
En klage bør være kort, saklig og etterprøvbar
Hvis du mener at avgjørelsen er feil, ber du om en ny vurdering via det offisielle grensesnittet. Meta oppgir Business Support Home som stedet der du kan gjennomgå en begrenset annonse-, bruker-, side- eller bedriftskonto.
Ta med:
- ID og type for den berørte ressursen;
- det nøyaktige varselet og tidspunktet for begrensningen;
- en kort beskrivelse av selskapets legitime virksomhet;
- hva du kontrollerte eller korrigerte;
- hvorfor du mener at begrensningen ble gjort ved en feil;
- etterspurte bedrifts- eller identitetsdokumenter, kun via det offisielle grensesnittet.
Ikke send fem ulike historier gjennom flere kanaler. Ikke bruk trusler eller finn på forklaringer du ikke kan underbygge. Tidspunkt og utfall for gjennomgangen er ikke garantert; følg gjeldende status i kontoen og varslene.
En ny falsk profil er ikke en løsning
Meta nevner uttrykkelig å unngå gjennomgang og bruke uekte kontoer til å administrere bedriftsressurser og annonser som grunner til begrensninger. Derfor anbefaler jeg ikke:
- å opprette en personlig profil med en oppdiktet eller lånt identitet;
- å flytte den samme annonsen til nye kontoer bare for å omgå en begrensning;
- å endre kort, domene eller selskap slik at systemet ikke kjenner igjen den tidligere kontoen;
- å kjøpe kontoer eller tilgang fra tredjeparter;
- å stole på personer som lover en intern kontakt og garantert oppheving mot betaling.
Hvis Meta anbefaler eller tillater at du på legitimt vis oppretter en ny annonsekonto innenfor det reelle eierskapet til virksomheten, følger du instruksen nøyaktig. Uten et slikt grunnlag bør du ikke forsøke å lure systemet.
Forebygging handler først og fremst om eierskapsstyring
Et selskap bør ikke være avhengig av én tidligere ansatt eller én byråprofil. Ha oversikt over ressurser, eiere og tillatelser:
- bedriftsportefølje, side, annonsekonto, datasett, katalog og domene;
- minst to legitime administratorer for kritiske ressurser;
- obligatorisk tofaktorautentisering og jevnlige gjennomganger av økter;
- tilgang for byråpartnere i stedet for delte passord;
- oppdaterte fakturerings- og bedriftsopplysninger;
- fjerning av personer og integrasjoner selskapet ikke lenger trenger;
- en intern oversikt over ressurs-ID-er og ansvarlige personer.
Jeg bruker den samme kontrollen i en nettmarkedsføringsrevisjon. Hvis kontoen fungerer igjen, må du kontrollere Pixel, Conversions API og konverteringshendelser før du starter kampanjer. Å gjenopprette tilgangen er første steg. Det andre er å sikre at selskapet vet hva det eier, og hva annonseringen faktisk gjør.