Annonseringen stoppades, en begränsning visas i kontot och den första impulsen är att skapa allt på nytt. Det är precis så en obehaglig situation kan bli ett större problem. När Meta bedömer begränsningar letar de också efter försök att kringgå kontrollerna och efter användning av oäkta konton.
Den ursprungliga artikeln 2022 skiljde mellan ett blockerat annonskonto, en företagsmiljö och personlig åtkomst. Det är fortfarande rätt utgångspunkt. Jag tar bort de gamla råden om att skapa ersättningsprofiler för privatpersoner eller byta betalkort eller domän. Det är inte återställning, utan ett kringgående av åtgärden.
Ta först reda på vad som faktiskt är begränsat
Meningen ”Facebook blockerade mig” kan dölja flera olika tillstånd:
- en enskild avvisad annons eller katalogprodukt;
- ett begränsat annonskonto;
- en begränsad sida eller företagsprofil;
- en viss persons begränsade möjlighet att annonsera;
- en avstängd personlig profil;
- ett kapat konto med obehöriga ändringar eller utgifter.
Varje tillstånd har sin egen väg framåt. Anteckna det exakta meddelandet, ID:t för den berörda tillgången, tidpunkten, den senaste ändringen och mål-URL:en. Ta en skärmbild. Inte för att argumentera med en robot, utan för att kunna lämna entydiga fakta vid granskningen.
Statusen för en personlig profil och hanterade sidor kan kontrolleras via Kontostatus. För annonserings- och företagsbegränsningar går den officiella processen via Business Support Home; Meta beskriver den i sina regler för annonsgranskning och kontobegränsningar.
När aktiviteten ser misstänkt ut ska du hantera säkerheten först
Utländska kampanjer, en okänd administratör, ett ändrat kort eller en inloggning från en okänd enhet är inte vanliga annonsavvisningar. Det är en säkerhetsincident. Stoppa ytterligare skador och dokumentera vad som har hänt.
- Byt lösenordet till det personliga kontot och återanvänd det inte någon annanstans.
- Logga ut okända sessioner och granska behörigheterna för personer, partner och appar.
- Aktivera tvåfaktorsautentisering och inloggningsvarningar.
- Kontrollera enheter och webbläsare med avseende på skadliga tillägg eller skadlig kod.
- Granska betalningstransaktioner och hantera obehöriga utgifter även med banken.
- Använd den officiella rapporteringen för kapade konton, inte en länk från ett slumpmässigt e-postmeddelande.
Meta rekommenderar samma grundåtgärder — kontroll av enheter, lösenord, sessioner och tvåfaktorsautentisering — i sin säkerhetsguide för personliga konton och företagskonton. Så länge orsaken till intrånget inte är åtgärdad kan en angripare ta över den återställda åtkomsten igen.
Granska annonsen och allt bakom klicket
En begränsning behöver inte enbart bero på bannertexten. Granskningen kan omfatta annonsmaterialet, erbjudandet, landningssidan, katalogen, betalningsbeteendet och kontohistoriken. Jämför meddelandet med de aktuella annonseringsstandarderna för Meta och granska hela kedjan.
- Överensstämmer annonsen med det människor hittar på landningssidan?
- Fungerar sidan i mobilen och är den fri från intrång?
- Innehåller annonsen eller webbplatsen resultat utan stöd, vilseledande element eller ett förbjudet erbjudande?
- Är en särskild annonskategori vald där Meta kräver det?
- Innehåller katalogen artiklar som är förbjudna i annonser eller omfattas av särskilda villkor?
- Ändrade någon betalningsuppgifter, bytte administratör eller skapade ett stort antal kampanjer före begränsningen?
För annonsmaterial använder du det aktuella ramverket i artikeln om Facebook- och Instagram-annonser. För mätning och data bör du också kontrollera om en komprometterad eller felaktigt ansluten integration är problemet.
En överklagan bör vara kort, saklig och verifierbar
Om du anser att beslutet är felaktigt begär du en granskning via det officiella gränssnittet. Meta anger Business Support Home som platsen där du granskar ett begränsat annonskonto, användarkonto, en sida eller ett företagskonto.
Ta med:
- ID och typ för den berörda tillgången;
- det exakta meddelandet och tidpunkten för begränsningen;
- en kort beskrivning av företagets legitima verksamhet;
- vad du har kontrollerat eller korrigerat;
- varför du anser att begränsningen gjordes av misstag;
- begärda företags- eller identitetshandlingar, endast via det officiella gränssnittet.
Skicka inte fem olika berättelser via flera kanaler. Använd inte hot och hitta inte på förklaringar som du inte kan styrka. Tidpunkt och resultat för granskningen kan inte garanteras; följ den aktuella statusen i kontot och meddelandena.
En ny falsk profil är ingen lösning
Meta listar uttryckligen undvikande av granskning och användning av oäkta konton för att driva företagstillgångar och annonser bland orsakerna till begränsningar. Därför rekommenderar jag inte att du:
- skapar en personlig profil med en påhittad eller lånad identitet;
- flyttar samma annons till nya konton enbart för att kringgå en begränsning;
- byter kort, domän eller företag så att systemet inte kan känna igen det tidigare kontot;
- köper konton eller åtkomst från tredje part;
- litar på personer som lovar en intern kontakt och garanterad avblockering mot betalning.
Om Meta rekommenderar eller tillåter att du legitimt skapar ett nytt annonskonto inom det verkliga företagets ägarskap ska du följa den instruktionen exakt. Utan en sådan grund ska du inte försöka överlista systemet.
Förebyggande handlar främst om ägarhantering
Ett företag bör inte vara beroende av en enda tidigare anställds eller byrås profil. Ha överblick över tillgångar, ägare och behörigheter:
- företagsportfölj, sida, annonskonto, dataset, katalog och domän;
- minst två legitima administratörer för kritiska tillgångar;
- obligatorisk tvåfaktorsautentisering och regelbundna sessionsgranskningar;
- åtkomst för byråpartner i stället för delade lösenord;
- aktuella fakturerings- och företagsuppgifter;
- ta bort personer och integrationer som företaget inte längre behöver;
- en intern förteckning över tillgångarnas ID:n och ansvariga personer.
Jag använder samma kontroll i en online-marknadsföringsaudit. Om kontot fungerar igen ska du verifiera Pixel, Conversions API och konverteringshändelser innan du startar kampanjer. Att återställa åtkomsten är det första steget. Det andra är att säkerställa att företaget vet vad det äger och vad annonseringen faktiskt gör.