Lyhyesti: Muuttuvat kustannukset muuttuvat tuotannon, myynnin tai palvelun määrän mukana. Markkinointipäätöksissä olennaista on, mitkä kustannukset todella syntyvät jokaisesta lisätilauksesta.
Miten käytän muuttuvia kustannuksia käytännössä
Keskityn trendiin ja syyhyn, en yksittäiseen arvoon. Jaan tulokset lähteen, tarjouksen tai asiakastyypin mukaan vain niin kauan kuin tietoa riittää järkevään päätökseen. Jokaisessa koontinäytössä pitäisi kertoa, mikä mittauksessa tai toiminnassa muuttui.
Mitä kannattaa pitää silmällä
Luku voi näyttää täsmällisemmältä kuin se on. Muuttuvia kustannuksia voivat vääristää puutteellinen toteutus, suostumus, attribuutiosäännöt, pieni tietomäärä tai työkalujen erilaiset määritelmät. Mittarin optimointi ilman liiketoimintatulosten tarkistamista tuottaa usein halvempaa mutta heikompaa toimintaa.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Miten arvo lasketaan tarkalleen ja mistä lähteestä?
- Mikä päätös muuttuu, jos arvo nousee tai laskee?
- Mikä voi vääristää tai kaksinkertaistaa mittauksen?
- Mikä vertailu antaa sille liiketoiminnallisen merkityksen?