Lyhyesti: KPI eli keskeinen suorituskykymittari osoittaa, olemmeko lähestymässä tärkeää tavoitetta. Olennaista on sen yhteys päätökseen, ei pelkkä luku.
Miten käytän KPI-mittareita käytännössä
Aloitan yrityksen tavoitteesta ja siitä, mitä tiimin on tiedettävä ajoissa. Myynti saattaa tarvita pätevöityneiden myyntimahdollisuuksien arvon, palvelu asiakaspysyvyyden ja markkinointi tosiasiallisesti hankitun asiakkaan kustannuksen. Jokaisella KPI-mittarilla on omistaja, lähde, tarkistusväli ja toimenpiteen käynnistävä kynnysarvo. Lopputulosmittarin rinnalle tarvitsen useita varhaisia signaaleja, joihin voidaan vaikuttaa ennen vuosineljänneksen päättymistä.
Mitä kannattaa seurata
Käynnit, yhteydenottojen määrät tai sähköpostien avaukset eivät ole automaattisesti KPI-mittareita. Ne voivat kasvaa liiketoiminnan pysyessä paikallaan. Kymmenet keskeiset mittarit ovat myös ristiriita: jos kaikki on keskeistä, mikään ei ole.
Kysymyksiä päätöksentekoon
- Mitä tavoitetta mittari edustaa?
- Kuka tekee sen perusteella päätöksen ja milloin?
- Voimmeko vaikuttaa sen syyhyn?
- Kannustaako se ei-toivottuun oikopolkuun?