Kort gezegd: Een KPI, of key performance indicator, is een maatstaf die laat zien of we een belangrijk doel naderen. De relatie met een beslissing is belangrijk, niet het getal op zichzelf.
Hoe ik KPI’s in de praktijk gebruik
Ik begin met het bedrijfsdoel en met wat het team op tijd moet weten. Sales heeft misschien de waarde van gekwalificeerde verkoopkansen nodig, een service de klantretentie en marketing de kosten van een daadwerkelijk geworven klant. Elke KPI heeft een eigenaar, bron, evaluatiefrequentie en drempel die actie in gang zet. Naast een resultaatindicator heb ik meerdere vroege signalen nodig waarop vóór het einde van het kwartaal invloed kan worden uitgeoefend.
Waar je op moet letten
Bezoeken, aantallen contactmomenten of geopende e-mails zijn niet automatisch KPI’s. Ze kunnen groeien terwijl het bedrijf stilstaat. Tientallen key indicators zijn ook een tegenstelling: als alles belangrijk is, is niets dat.
Vragen voor beslissingen
- Welk doel vertegenwoordigt de indicator?
- Wie neemt er beslissingen op basis van de indicator, en wanneer?
- Kunnen we de oorzaak ervan beïnvloeden?
- Stimuleert de indicator een ongewenste kortere route?