Kurz gesagt: Ein KPI, also ein Key Performance Indicator, ist eine Kennzahl, die zeigt, ob wir uns einem wichtigen Ziel nähern. Entscheidend ist die Verbindung zu einer Entscheidung, nicht die Zahl allein.
Wie ich KPIs praktisch nutze
Ich beginne mit dem Unternehmensziel und dem, was das Team rechtzeitig wissen muss. Der Vertrieb benötigt möglicherweise den Wert qualifizierter Verkaufschancen, ein Service die Kundenbindung und das Marketing die Kosten eines tatsächlich gewonnenen Kunden. Jeder KPI hat einen Verantwortlichen, eine Quelle, eine Prüfhäufigkeit und einen Schwellenwert, der eine Handlung auslöst. Neben einer Ergebniskennzahl benötige ich mehrere frühe Signale, die sich beeinflussen lassen, bevor das Quartal endet.
Worauf Sie achten sollten
Besuche, Kontaktzahlen oder geöffnete E-Mails sind nicht automatisch KPIs. Sie können steigen, während das Geschäft stillsteht. Dutzende von Schlüsselindikatoren sind ebenfalls ein Widerspruch: Wenn alles entscheidend ist, ist nichts entscheidend.
Fragen für Entscheidungen
- Welches Ziel repräsentiert der Indikator?
- Wer entscheidet aufgrund des Indikators und wann?
- Können wir seine Ursache beeinflussen?
- Motiviert er zu einer unerwünschten Abkürzung?