Kort sagt: En KPI, eller nyckeltalsindikator, är ett mätetal som visar om vi närmar oss ett viktigt mål. Kopplingen till ett beslut är viktig, inte talet i sig.
Så använder jag KPI:er i praktiken
Jag börjar med företagets mål och vad teamet måste veta i tid. Försäljningen kan behöva värdet av kvalificerade möjligheter, en tjänst kan behöva kundretention och marknadsföringen kan behöva kostnaden för en faktiskt förvärvad kund. Varje KPI har en ansvarig, en källa, en granskningsfrekvens och en tröskel som utlöser åtgärder. Tillsammans med ett resultatmått behöver jag flera tidiga signaler som kan påverkas innan kvartalet är slut.
Vad du bör se upp med
Besök, antal kontakter eller öppnade mejl är inte automatiskt KPI:er. De kan öka medan affären står stilla. Dussintals nyckelindikatorer är också en motsägelse: om allt är viktigt är inget viktigt.
Frågor för beslut
- Vilket mål representerar indikatorn?
- Vem fattar beslut utifrån den och när?
- Kan vi påverka orsaken till den?
- Motiverar den en oönskad genväg?