Kort fortalt: En KPI, eller nøkkelindikator, er et måltall som viser om vi nærmer oss et viktig mål. Forholdet til en beslutning er viktig, ikke tallet alene.
Slik bruker jeg KPI-er i praksis
Jeg begynner med selskapets mål og hva teamet må vite i tide. Salg kan trenge verdien av kvalifiserte salgsmuligheter, en tjeneste kan trenge kundelojalitet, og markedsføring kan trenge kostnaden for en faktisk anskaffet kunde. Hver KPI har en eier, kilde, gjennomgangsfrekvens og terskel som utløser handling. Ved siden av en resultatindikator trenger jeg flere tidlige signaler som kan påvirkes før kvartalet er over.
Dette bør du være oppmerksom på
Besøk, antall henvendelser eller åpninger av e-post er ikke automatisk KPI-er. De kan vokse mens virksomheten står stille. Dusinvis av nøkkelindikatorer er også en selvmotsigelse: Hvis alt er viktig, er ingenting det.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilket mål representerer indikatoren?
- Hvem tar beslutninger basert på den, og når?
- Kan vi påvirke årsaken til den?
- Motiverer den til en uønsket snarvei?