Kort fortalt: En KPI, eller key performance indicator, er en måling, der viser, om vi nærmer os et vigtigt mål. Forbindelsen til en beslutning er afgørende, ikke tallet alene.
Sådan bruger jeg KPI'er i praksis
Jeg tager udgangspunkt i virksomhedens mål og i, hvad teamet skal vide i tide. Salg kan have brug for værdien af kvalificerede salgsmuligheder, en service kan have brug for kundefastholdelse, og marketing kan have brug for prisen på en faktisk erhvervet kunde. Hver KPI har en ansvarlig, en kilde, en evalueringsfrekvens og en tærskel, der udløser handling. Ved siden af en resultatindikator har jeg brug for flere tidlige signaler, som kan påvirkes, før kvartalet er slut.
Hvad skal man være opmærksom på
Besøg, antal kontakter eller åbninger af e-mails er ikke automatisk KPI'er. De kan vokse, mens forretningen står stille. Dusinvis af nøgleindikatorer er også en selvmodsigelse: Hvis alt er nøgletal, er intet det.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvilket mål repræsenterer indikatoren?
- Hvem træffer beslutninger ud fra den, og hvornår?
- Kan vi påvirke dens årsag?
- Motiverer den en uønsket genvej?