Lyhyesti: Kustannukset ovat tiettyyn toimintaan, tuotteeseen tai ajanjaksoon käytettyjen resurssien rahallinen ilmaus. Markkinointipäätöksissä on tarpeen erottaa kiinteät, muuttuvat, suorat ja epäsuorat kustannukset.
Miten käytän kustannuksia käytännössä
Otan kustannukset tarkasteluun vasta, kun on selvää, kuka kerää datan ja kuka toimii sen perusteella. Ensin varmistan tapahtuman selaimessa ja lähdejärjestelmässä, sitten sen siirtymisen raporttiin ja lopuksi sen liiketoiminnallisen merkityksen. Dokumentoin alustojen väliset erot sen sijaan, että sovittaisin ne väkisin yhteen.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Työkalu ei yksinään ole totuuden lähde. Kustannusten kohdalla minun on tunnettava keruun rajat ja korjausmahdollisuudet. Ilman duplikaattien ja puuttuvien tapahtumien tarkistamista täsmällinen laskelma voi perustua virheelliseen lähtötietoon.
Päätöksentekoa tukevat kysymykset
- Miten arvo lasketaan täsmälleen ja mistä lähteestä?
- Mikä päätös muuttuu, kun luku nousee tai laskee?
- Mikä voi vääristää mittausta tai aiheuttaa sen kahdentumisen?
- Mihin vertaamme arvoa, jotta sillä on liiketoiminnallista merkitystä?