Em resumo: Custos são a expressão monetária dos recursos consumidos em uma atividade, produto ou período específico. Para decisões de marketing, é necessário distinguir custos fixos, variáveis, diretos e indiretos.
Como uso os custos na prática
Introduzo os custos somente quando está claro quem coleta os dados e quem age com base neles. Primeiro verifico o evento no navegador e no sistema de origem, depois sua transferência para o relatório e, por fim, sua importância para o negócio. Documento as diferenças entre plataformas em vez de forçar uma conciliação.
O que observar
A ferramenta, por si só, não é uma fonte da verdade. Com os custos, preciso conhecer os limites da coleta e a possibilidade de correção. Sem verificar duplicidades e eventos ausentes, um cálculo preciso pode basear-se em dados de entrada incorretos.
Perguntas para tomada de decisão
- Como calculamos exatamente o valor e a partir de qual fonte?
- Qual decisão muda quando o número sobe ou desce?
- O que pode distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?