간단히 말하면: 비용은 특정 활동, 제품 또는 기간에 소비된 자원을 화폐로 표현한 것입니다. 마케팅 의사결정에서는 고정비, 변동비, 직접비와 간접비를 구분해야 합니다.
실무에서 비용을 사용하는 방법
누가 데이터를 수집하고 누가 그 데이터를 바탕으로 행동하는지가 명확해진 뒤에야 비용을 도입합니다. 먼저 브라우저와 원천 시스템에서 이벤트를 확인하고, 그다음 보고서로의 전송 여부, 마지막으로 비즈니스상의 의미를 검증합니다. 플랫폼 간 차이는 억지로 조정하지 않고 문서화합니다.
주의해야 할 점
도구 자체가 진실의 원천은 아닙니다. 비용을 다룰 때는 수집 범위와 수정 가능성을 알아야 합니다. 중복 이벤트와 누락된 이벤트를 확인하지 않으면 정밀한 계산도 잘못된 입력에 기반할 수 있습니다.
의사결정을 위한 질문
- 가치를 정확히 어떻게, 어떤 출처에서 계산합니까?
- 수치가 오르거나 내릴 때 어떤 의사결정이 바뀝니까?
- 무엇이 측정을 왜곡하거나 중복시킬 수 있습니까?
- 비즈니스 의미를 갖도록 그 가치를 무엇과 비교합니까?