En bref : Les coûts sont l’expression monétaire des ressources consommées pour une activité, un produit ou une période donnée. Pour les décisions marketing, il faut distinguer les coûts fixes, variables, directs et indirects.
Comment j’utilise les coûts en pratique
Je n’introduis la notion de coûts qu’une fois que l’on sait qui collecte les données et qui agit sur elles. Je vérifie d’abord l’événement dans le navigateur et le système source, puis son transfert dans le rapport et enfin sa signification commerciale. Je documente les différences entre les plateformes au lieu de les réconcilier de force.
Points de vigilance
L’outil n’est pas à lui seul une source de vérité. Pour les coûts, je dois connaître les limites de la collecte et les possibilités de correction. Sans vérifier les doublons et les événements manquants, un calcul précis peut reposer sur des données d’entrée erronées.
Questions pour décider
- Comment calculons-nous exactement la valeur et à partir de quelle source ?
- Quelle décision change lorsque le nombre augmente ou diminue ?
- Qu’est-ce qui peut fausser ou dupliquer la mesure ?
- À quoi comparons-nous la valeur pour lui donner une signification commerciale ?