要点： アイトラッキングは、人の視線の方向と軌跡を記録します。インターフェースや広告の調査では、人がどこを見るかを判断するのに役立ちますが、その理由まで自動的に示すものではありません。
実務でのアイトラッキングの活用方法
人がビジュアルコンテンツやインターフェースのどこを、どのくらいの時間見ているかを記録する方法。
注意すべき点
私はアイトラッキングを、ラベルや単独の指標としてではなく、具体的な意思決定を支えるために使います。まず、対象者、状況、変える必要のある結果を明確にします。次に、どのような証拠が利用できるのか、その発見に基づいて誰が行動するのか、どのような実務上の次のステップにつなげるべきかを整理します。後から本当の改善を、ツール、サンプリング、実装、検索クエリの表現の変化と区別できるよう、ベースライン、測定日、解釈の限界を記録します。こうすることで、取り組みをプレゼンテーション用の数字に変えてしまうのではなく、顧客のカスタマージャーニーと商業的な文脈に結び付けておけます。
意思決定を導く質問
- これによって、どの具体的な意思決定を明確にするべきですか？
- 結論を裏付ける証拠は何で、何がまだ仮説ですか？
- その結果、私たちは何を変えて実行しますか？
- 変更の責任者は誰で、その影響をいつ評価しますか？