要点： ウェブ分析は、コンテンツ、プロダクト、マーケティングに関する具体的な意思決定を支援するために、ウェブサイトの利用データを収集、検証、解釈します。
実務でウェブ分析をどう使うか
ウェブ分析の計測を始める前に、正確な定義、データソース、影響を与えるべき意思決定を書き出します。分子、分母、期間、通貨、重複の有無を確認します。そのうえで、利益率、処理能力、顧客の質という文脈で数値を読みます。比較のない一つの数字だけでは、会社が何を変えるべきかは判断できません。
注意すべき点
最大のリスクは、意思決定につながらないレポートです。ウェブ分析がインターフェース上で利用できるからという理由だけで測定されると、チームに増えるのはより良いマネジメントではなく、別のグラフです。ウェブサイト、タグ付け、計測方法が変わった期間を比較する場合も注意が必要です。
意思決定のための質問
- その数値は、どのソースからどのように計算していますか？
- 数値が上がったり下がったりしたら、どの意思決定が変わりますか？
- 何が計測を歪めたり、重複させたりする可能性がありますか？
- 数値に商業的な意味を持たせるために、何と比較しますか？