In breve: La web analytics raccoglie, verifica e interpreta i dati sull’utilizzo di un sito web per supportare decisioni specifiche su contenuti, prodotto e marketing.
Come utilizzo la web analytics nella pratica
Prima di iniziare a monitorare la web analytics, metto per iscritto la sua definizione esatta, la fonte dei dati e la decisione che dovrebbe influenzare. Verifico numeratore, denominatore, intervallo temporale, valuta ed eventuali duplicati. Poi interpreto il valore nel contesto di margine, capacità e qualità dei clienti; un numero senza confronto non può dire che cosa dovrebbe cambiare l’azienda.
A cosa prestare attenzione
Il rischio maggiore è un report senza una decisione. Quando la web analytics viene misurata solo perché è disponibile nell’interfaccia, il team ottiene un altro grafico, non una gestione migliore. Occorre inoltre prestare attenzione al confronto tra periodi in cui sono cambiati il sito web, il tagging o il metodo di conteggio.
Domande per prendere decisioni
- Come calcoliamo esattamente il valore e da quale fonte?
- Quale decisione cambierà se il numero aumenta o diminuisce?
- Che cosa può distorcere o duplicare la misurazione?
- Con che cosa confrontiamo il valore perché abbia un significato commerciale?