En resumen: La analítica web recopila, verifica e interpreta datos sobre el uso de un sitio web para respaldar decisiones concretas sobre contenido, producto y marketing.
Cómo utilizo la analítica web en la práctica
Antes de empezar a medir la analítica web, escribo su definición exacta, la fuente de datos y la decisión en la que debe influir. Compruebo el numerador, el denominador, el periodo, la divisa y los posibles duplicados. Después interpreto el valor en el contexto del margen, la capacidad y la calidad del cliente; un número sin comparación no puede indicar qué debería cambiar la empresa.
Qué conviene vigilar
El mayor riesgo es un informe sin una decisión. Cuando se mide la analítica web solo porque está disponible en la interfaz, el equipo obtiene otro gráfico, no una mejor gestión. También conviene vigilar la comparación de periodos en los que cambiaron el sitio web, el etiquetado o el método de recuento.
Preguntas para la toma de decisiones
- ¿Cómo calculamos exactamente el valor y de qué fuente procede?
- ¿Qué decisión cambiará si el número sube o baja?
- ¿Qué puede distorsionar o duplicar la medición?
- ¿Con qué comparamos el valor para que tenga significado comercial?