En bref : le web analytics collecte, vérifie et interprète les données relatives à l’utilisation d’un site afin d’éclairer des décisions précises concernant le contenu, le produit et le marketing.
Comment j’utilise le web analytics en pratique
Avant de commencer à suivre le web analytics, j’en écris la définition exacte, la source des données et la décision qu’il doit influencer. Je vérifie le numérateur, le dénominateur, la période, la devise et les éventuels doublons. Je lis ensuite la valeur dans le contexte de la marge, de la capacité et de la qualité des clients ; un chiffre isolé ne peut pas indiquer ce que l’entreprise devrait changer.
Points de vigilance
Le principal risque est un rapport sans décision. Lorsque le web analytics est mesuré uniquement parce qu’il est disponible dans l’interface, l’équipe obtient un graphique de plus, pas une meilleure gestion. Surveillez également les comparaisons entre des périodes où le site, le marquage ou la méthode de comptage ont changé.
Questions pour la prise de décision
- Comment calculons-nous exactement la valeur et à partir de quelle source ?
- Quelle décision changera si le chiffre augmente ou diminue ?
- Qu’est-ce qui peut fausser ou dupliquer la mesure ?
- À quoi comparons-nous la valeur pour lui donner un sens commercial ?