Kort gezegd: Webanalytics verzamelt, controleert en interpreteert gegevens over het gebruik van een website om specifieke beslissingen over content, product en marketing te ondersteunen.
Hoe ik webanalytics in de praktijk gebruik
Voordat ik webanalytics ga meten, leg ik de exacte definitie, gegevensbron en beslissing die het moet beïnvloeden vast. Ik controleer de teller, noemer, periode, valuta en eventuele duplicaten. Daarna lees ik de waarde in de context van marge, capaciteit en klantkwaliteit; één getal zonder vergelijking kan niet zeggen wat het bedrijf moet veranderen.
Waar je op moet letten
Het grootste risico is een rapport zonder beslissing. Wanneer webanalytics alleen wordt gemeten omdat het beschikbaar is in de interface, krijgt het team nog een grafiek, geen betere aansturing. Let ook op bij het vergelijken van perioden waarin de website, tagging of telmethode is gewijzigd.
Vragen voor besluitvorming
- Hoe berekenen we de waarde precies en uit welke bron komt die?
- Welke beslissing verandert als het getal stijgt of daalt?
- Wat kan de meting vertekenen of dupliceren?
- Waarmee vergelijken we de waarde zodat die commerciële betekenis krijgt?