Kort gezegd: De conversieratio is het aantal voltooide conversies gedeeld door het passende aantal bezoeken, gebruikers of kansen in dezelfde periode.
Hoe ik de conversieratio in de praktijk gebruik
Ik benoem altijd de teller, noemer en periode. Voor een webshop kan dit het aantal bestellingen per sessie zijn; voor B2B het aantal gekwalificeerde aanvragen per relevant bezoek. Ik segmenteer op bron, apparaat en type aanbieding, omdat één gemiddelde verschillende situaties door elkaar haalt. Ik lees de ratio samen met volume, waarde en kwaliteit van het resultaat.
Waar je op moet letten
De conversieratio kan stijgen wanneer breder maar belangrijk verkeer wordt verwijderd. Ook kan de ratio er goed uitzien doordat gebeurtenissen twee keer worden gemeten. Het percentage zegt op zichzelf niets over de marge of de langetermijnrelatie.
Vragen voor beslissingen
- Wat telt precies als conversie?
- Is de noemer geschikt voor de beslissing?
- Wordt de gebeurtenis twee keer gemeten?
- Groeit de bedrijfswaarde mee met de ratio?