En resumen: La tasa de conversión es el número de conversiones completadas dividido entre el número adecuado de visitas, usuarios u oportunidades del mismo periodo.
Cómo utilizo la tasa de conversión en la práctica
Siempre indico el numerador, el denominador y el periodo. En una tienda online pueden ser los pedidos por sesión; para B2B, las consultas cualificadas por visita relevante. Segmento por fuente, dispositivo y tipo de oferta porque una sola media mezcla situaciones diferentes. Interpreto la tasa junto con el volumen, el valor y la calidad del resultado.
Qué conviene vigilar
La tasa de conversión puede aumentar cuando se elimina tráfico más amplio pero importante. También puede parecer buena porque los eventos se miden dos veces. El porcentaje por sí solo no dice nada sobre el margen ni sobre la relación a largo plazo.
Preguntas para la toma de decisiones
- ¿Qué cuenta exactamente como conversión?
- ¿El denominador es adecuado para la decisión?
- ¿Se está midiendo el evento dos veces?
- ¿Crece el valor empresarial junto con la tasa?