Em resumo: A taxa de conversão é o número de conversões concluídas dividido pelo número adequado de visitas, usuários ou oportunidades no mesmo período.
Como uso a taxa de conversão na prática
Sempre identifico o numerador, o denominador e o período. Para um e-commerce, isso pode ser pedidos por sessão; para B2B, consultas qualificadas por visita relevante. Segmento por fonte, dispositivo e tipo de oferta porque uma única média mistura situações diferentes. Leio a taxa junto com o volume, o valor e a qualidade do resultado.
O que observar
A taxa de conversão pode subir quando um tráfego mais amplo, porém importante, é removido. Ela também pode parecer boa porque os eventos são medidos duas vezes. A porcentagem, sozinha, não diz nada sobre a margem ou o relacionamento de longo prazo.
Perguntas para decisões
- O que exatamente conta como conversão?
- O denominador é adequado para a decisão?
- O evento está sendo medido duas vezes?
- O valor do negócio está crescendo junto com a taxa?