Em resumo: Uma conversão é uma ação predefinida que uma pessoa conclui e que importa para uma empresa, como um pedido, um cadastro ou uma consulta relevante.
Como uso as conversões na prática
Na prática, com conversões, tenho interesse na tendência e na causa, não em um valor isolado. Divido o resultado por fonte, oferta ou tipo de cliente, mas apenas até o nível em que ainda restem dados suficientes para uma decisão razoável. Além do número, todo painel também deve conter uma observação sobre o que mudou na medição ou na operação.
O que observar
Um número parece mais preciso do que realmente é. Uma conversão pode ser distorcida por uma implementação inadequada, consentimento, regras de atribuição, poucos dados ou definições diferentes nas ferramentas. Otimizar uma métrica sem verificar o resultado do negócio muitas vezes significa apenas produzir uma atividade mais barata, mas pior.
Perguntas para a decisão
- Como calculamos exatamente o valor e a partir de qual fonte?
- Qual decisão mudará se o número subir ou cair?
- O que pode distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?