En bref : une conversion est une action prédéfinie qu’une personne réalise et qui compte pour une entreprise, comme une commande, une inscription ou une demande pertinente.
Comment j’utilise les conversions en pratique
En pratique, les conversions m’intéressent par leur tendance et leur cause, et non par une valeur isolée. Je répartis le résultat par source, offre ou type de client, mais uniquement jusqu’au niveau où il reste suffisamment de données pour prendre une décision raisonnable. En plus du chiffre, chaque tableau de bord doit également contenir une note indiquant ce qui a changé dans la mesure ou les opérations.
Points de vigilance
Un chiffre paraît plus précis qu’il ne l’est réellement. Une conversion peut être faussée par une mauvaise implémentation, le consentement, les règles d’attribution, une faible quantité de données ou des définitions différentes selon les outils. Optimiser une métrique sans vérifier le résultat commercial revient souvent simplement à produire une activité moins coûteuse, mais moins bonne.
Questions pour prendre une décision
- Comment calculons-nous exactement la valeur et à partir de quelle source ?
- Quelle décision changera si le chiffre augmente ou diminue ?
- Qu’est-ce qui peut fausser ou dupliquer la mesure ?
- À quoi comparons-nous la valeur pour lui donner un sens commercial ?