In breve: Una conversione è un'azione predefinita che una persona completa e che è importante per un'azienda, come un ordine, una registrazione o una richiesta pertinente.
Come utilizzo le conversioni nella pratica
Nella pratica, con le conversioni mi interessano la tendenza e la causa, non un valore isolato. Divido il risultato per fonte, offerta o tipo di cliente, ma solo fino al livello in cui rimangono dati sufficienti per una decisione ragionevole. Oltre al numero, ogni dashboard dovrebbe contenere anche una nota su ciò che è cambiato nella misurazione o nelle attività operative.
A cosa prestare attenzione
Un numero appare più preciso di quanto sia realmente. Una conversione può essere distorta da un'implementazione scadente, dal consenso, dalle regole di attribuzione, da una quantità ridotta di dati o da definizioni diverse negli strumenti. Ottimizzare una metrica senza verificare il risultato aziendale spesso significa semplicemente produrre un'attività più economica ma peggiore.
Domande per la decisione
- Come calcoliamo esattamente il valore e da quale fonte?
- Quale decisione cambierà se il numero aumenta o diminuisce?
- Che cosa può distorcere o duplicare la misurazione?
- Con che cosa confrontiamo il valore perché abbia un significato aziendale?