En resumen: Una conversión es una acción predefinida que completa una persona y que resulta importante para una empresa, como un pedido, un registro o una consulta relevante.
Cómo uso las conversiones en la práctica
En la práctica, con las conversiones me interesa la tendencia y su causa, no un valor aislado. Divido el resultado por fuente, oferta o tipo de cliente, pero solo hasta el nivel en que quedan suficientes datos para tomar una decisión razonable. Junto a la cifra, todo panel debería incluir también una nota sobre qué ha cambiado en la medición o en las operaciones.
Qué conviene vigilar
Una cifra puede parecer más precisa de lo que realmente es. Una conversión puede verse distorsionada por una implementación deficiente, el consentimiento, las reglas de atribución, una cantidad pequeña de datos o definiciones diferentes en las herramientas. Optimizar una métrica sin comprobar el resultado empresarial a menudo significa simplemente producir una actividad más barata, pero peor.
Preguntas para decidir
- ¿Cómo calculamos exactamente el valor y a partir de qué fuente?
- ¿Qué decisión cambiará si la cifra sube o baja?
- ¿Qué puede distorsionar o duplicar la medición?
- ¿Con qué comparamos el valor para que tenga significado empresarial?