간단히 말하면: 전환은 사전에 정의된 행동으로, 사람이 완료하며 주문, 등록 또는 관련 문의처럼 회사에 중요한 행동을 말합니다.
실무에서 전환을 활용하는 방법
실무에서 전환을 볼 때는 단일 값이 아니라 추세와 원인에 관심을 둡니다. 소스, 제안 또는 고객 유형별로 결과를 나누되, 합리적인 결정을 내릴 수 있을 만큼의 데이터가 남는 수준까지만 나눕니다. 모든 대시보드에는 수치와 함께 측정 방식이나 운영에서 무엇이 변경되었는지에 대한 메모도 포함해야 합니다.
주의할 점
수치는 실제보다 더 정확해 보입니다. 전환은 잘못된 구현, 동의, 어트리뷰션 규칙, 적은 데이터, 또는 도구마다 다른 정의로 인해 왜곡될 수 있습니다. 비즈니스 결과를 확인하지 않고 지표를 최적화하면 더 저렴하지만 더 나쁜 활동을 만들어내는 데 그치는 경우가 많습니다.
의사결정을 위한 질문
- 정확히 어떻게 값을 계산하며, 어떤 소스에서 가져옵니까?
- 수치가 오르거나 내리면 어떤 의사결정이 달라집니까?
- 측정을 왜곡하거나 중복시킬 수 있는 것은 무엇입니까?
- 비즈니스 의미가 생기도록 이 값을 무엇과 비교합니까?