W skrócie: Współczynnik konwersji to liczba zakończonych konwersji podzielona przez odpowiednią liczbę wizyt, użytkowników lub szans w tym samym okresie.
Jak w praktyce korzystam ze współczynnika konwersji
Zawsze określam licznik, mianownik i okres. W sklepie internetowym może to być liczba zamówień na sesję; dla B2B liczba zakwalifikowanych zapytań na odpowiednią wizytę. Dzielę dane według źródła, urządzenia i typu oferty, ponieważ jedna średnia łączy różne sytuacje. Odczytuję współczynnik razem z wolumenem, wartością i jakością wyniku.
Na co uważać
Współczynnik konwersji może wzrosnąć po usunięciu szerszego, ale ważnego ruchu. Może też wyglądać dobrze, ponieważ zdarzenia są mierzone dwukrotnie. Sama wartość procentowa nic nie mówi o marży ani długoterminowej relacji.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Co dokładnie uznajemy za konwersję?
- Czy mianownik jest właściwy dla tej decyzji?
- Czy zdarzenie jest mierzone dwukrotnie?
- Czy wartość biznesowa rośnie wraz ze współczynnikiem?