En bref : le taux de conversion correspond au nombre de conversions réalisées divisé par le nombre approprié de visites, d’utilisateurs ou d’opportunités sur la même période.
Comment j’utilise le taux de conversion en pratique
Je précise toujours le numérateur, le dénominateur et la période. Pour une boutique en ligne, il peut s’agir des commandes par session ; pour B2B, des demandes qualifiées par visite pertinente. Je segmente par source, appareil et type d’offre, car une moyenne unique mélange des situations différentes. Je lis le taux avec le volume, la valeur et la qualité du résultat.
Points de vigilance
Le taux de conversion peut augmenter lorsque le trafic plus large mais important est supprimé. Il peut également sembler bon parce que les événements sont mesurés deux fois. Le pourcentage seul ne dit rien de la marge ni de la relation à long terme.
Questions pour la prise de décision
- Qu’est-ce qui compte exactement comme une conversion ?
- Le dénominateur est-il adapté à la décision ?
- L’événement est-il mesuré deux fois ?
- La valeur commerciale augmente-t-elle avec le taux ?