En bref : Mailer peut désigner un outil ou un service de préparation et d’envoi d’e-mails. Avant d’en choisir un, distinguez l’éditeur, la base de contacts, l’automatisation et la livraison effective des messages.
Comment j’utilise un mailer en pratique
Je relie le mailer à la situation précise du client. Le contenu, le moment d’envoi et l’étape suivante doivent évoluer selon ce qu’une personne a fait et peut raisonnablement attendre de l’entreprise. Je commence par exécuter manuellement l’automatisation sur un contact test, y compris le scénario d’erreur et la désinscription.
Points de vigilance
Une base de données n’est pas un bien illimité. Un consentement imprécis, d’anciens contacts, une authentification manquante et la pression visant à augmenter la fréquence sont autant de problèmes. Un plus grand nombre de messages peut accroître brièvement le chiffre d’affaires tout en dégradant la délivrabilité et la confiance, qui se rétablissent lentement.
Questions pour prendre une décision
- Pourquoi le destinataire devrait-il recevoir ce message maintenant ?
- Avons-nous un objectif documenté et le bon type de consentement ?
- Comment vérifierons-nous la livraison, la réponse et le bénéfice commercial ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur, de désinscription ou de modification des données ?