Kort sagt: Mailer kan betyda ett verktyg eller en tjänst för att förbereda och skicka e-post. Innan du väljer ett bör du skilja på redigerare, kontaktdatabas, automatisering och faktisk meddelandeleverans.
Så använder jag Mailer i praktiken
Jag kopplar en mailer till kundens specifika situation. Innehåll, tidpunkt och nästa steg bör förändras utifrån vad personen gjorde och rimligen kan förvänta sig av företaget. Först kör jag automatiseringen manuellt på en testkontakt, inklusive felgrenen och avregistreringen.
Vad du bör se upp med
En databas är inte obegränsad egendom. Otydligt samtycke, gamla kontakter, saknad autentisering och press att öka frekvensen är problem. Fler meddelanden kan kortsiktigt öka intäkterna samtidigt som leveransbarhet och förtroende skadas, och de återhämtar sig långsamt.
Frågor för beslut
- Varför ska mottagaren få det här meddelandet nu?
- Har vi ett dokumenterat syfte och rätt typ av samtycke?
- Hur verifierar vi leverans, svar och affärsnytta?
- Vad händer vid ett fel, en avregistrering eller en dataändring?