Kort fortalt: Mailer kan bety et verktøy eller en tjeneste for å forberede og sende e-post. Før du velger et, bør du skille mellom redigeringsverktøyet, kontaktdatabasen, automatiseringen og selve meldingsleveringen.
Slik bruker jeg e-postverktøy i praksis
Jeg kobler et e-postverktøy til kundens konkrete situasjon. Innholdet, tidspunktet og neste steg bør endres ut fra hva en person har gjort, og hva personen med rimelighet kan forvente av selskapet. Jeg kjører først automatiseringen manuelt på en testkontakt, inkludert feilgrenen og avmeldingen.
Hva du bør være oppmerksom på
En database er ikke ubegrenset eiendom. Uklart samtykke, gamle kontakter, manglende autentisering og press om å øke frekvensen er problemer. Flere meldinger kan gi høyere inntekter på kort sikt, samtidig som leveringsdyktighet og tillit skades og bruker lang tid på å bygges opp igjen.
Spørsmål for beslutninger
- Hvorfor skal mottakeren få denne meldingen nå?
- Har vi et dokumentert formål og riktig type samtykke?
- Hvordan verifiserer vi levering, respons og forretningsnytte?
- Hva skjer ved en feil, avmelding eller endring i data?