En bref : L’e-mailing consiste à envoyer des messages électroniques à un groupe de destinataires sélectionnés. Il nécessite un objectif documenté, des données fiables, une bonne délivrabilité technique, un contenu compréhensible et une désinscription simple.
Comment j’utilise l’e-mailing en pratique
En pratique, je relie l’e-mailing à une situation client concrète. Le contenu, le moment d’envoi et l’étape suivante doivent évoluer selon ce qu’une personne a fait et ce qu’elle peut raisonnablement attendre de l’entreprise. Je parcours d’abord manuellement une automatisation avec un contact test, y compris la branche d’erreur et la désinscription.
Points de vigilance
Une base de données n’est pas un actif sans limites. En e-mailing, le consentement ambigu, les anciens contacts, l’authentification manquante et la pression sur la fréquence posent problème. À court terme, davantage de messages peuvent augmenter le chiffre d’affaires, mais cela peut aussi nuire à la délivrabilité et à la confiance, longues à restaurer.
Questions à se poser avant de décider
- Pourquoi le destinataire devrait-il recevoir ce message maintenant ?
- Avons-nous un objectif documenté et le bon type de consentement ?
- Comment vérifierons-nous la délivrabilité, la réponse et le bénéfice commercial ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur, de désinscription ou de changement de coordonnées ?