Kort sagt: E-postutskick är distribution av e-postmeddelanden till en utvald grupp mottagare. Det kräver ett dokumenterat syfte, kvalitetsdata, teknisk leveransbarhet, begripligt innehåll och enkel avregistrering.
Så använder jag e-postutskick i praktiken
I praktiken kopplar jag e-postutskick till en konkret kundsituation. Innehåll, tidpunkt och nästa steg bör förändras utifrån vad en person har gjort och vad hen rimligen kan förvänta sig av företaget. Jag går först igenom en automatisering manuellt med en testkontakt, inklusive felgrenen och avregistreringen.
Vad man bör se upp med
En databas är inte en obegränsad tillgång. Vid e-postutskick är otydligt samtycke, gamla kontakter, saknad autentisering och för hög frekvens problem. På kort sikt kan fler meddelanden öka intäkterna, men de kan också skada leveransbarhet och förtroende, som tar lång tid att reparera.
Frågor inför beslutet
- Varför ska mottagaren få det här meddelandet just nu?
- Har vi ett dokumenterat syfte och rätt typ av samtycke?
- Hur verifierar vi leverans, respons och affärsnytta?
- Vad händer vid ett fel, en avregistrering eller ändrade uppgifter?