Kort fortalt: E-postutsending er distribusjon av e-postmeldinger til en utvalgt gruppe mottakere. Det krever et dokumentert formål, gode data, teknisk leveringsdyktighet, forståelig innhold og enkel avmelding.
Slik bruker jeg e-postutsending i praksis
I praksis knytter jeg e-postutsending til en konkret kundesituasjon. Innhold, tidspunkt og neste steg bør endres ut fra hva en person har gjort, og hva vedkommende med rimelighet kan forvente av selskapet. Jeg går først manuelt gjennom en automatisering med en testkontakt, inkludert feilgrenen og avmeldingen.
Dette bør du passe på
En database er ikke en ubegrenset ressurs. Ved e-postutsending er uklart samtykke, gamle kontakter, manglende autentisering og for høy frekvens problemer. På kort sikt kan flere meldinger øke inntektene, men de kan også skade leveringsdyktighet og tillit, som det tar lang tid å reparere.
Spørsmål før beslutningen
- Hvorfor skal mottakeren få denne meldingen akkurat nå?
- Har vi et dokumentert formål og riktig type samtykke?
- Hvordan skal vi kontrollere levering, respons og forretningsnytte?
- Hva skjer ved en feil, avmelding eller endring av opplysninger?