Kort fortalt: E-mailing er distribution af e-mails til en udvalgt gruppe modtagere. Det kræver et dokumenteret formål, gode data, teknisk leveringssikkerhed, forståeligt indhold og nem afmelding.
Sådan bruger jeg e-mailing i praksis
I praksis kobler jeg e-mailing til en konkret kundesituation. Indhold, timing og næste skridt bør ændre sig afhængigt af, hvad en person har gjort, og hvad vedkommende med rimelighed kan forvente af virksomheden. Jeg gennemgår først en automatisering manuelt med en testkontakt, inklusive fejlgrenen og afmeldingen.
Det skal du være opmærksom på
En database er ikke et frit tilgængeligt aktiv. Ved e-mailing er uklart samtykke, gamle kontakter, manglende godkendelse og pres på frekvensen problemer. På kort sigt kan flere beskeder øge omsætningen, men de kan også skade leveringssikkerhed og tillid, som det tager lang tid at genopbygge.
Spørgsmål til beslutningen
- Hvorfor skal modtageren have denne besked lige nu?
- Har vi et dokumenteret formål og den korrekte type samtykke?
- Hvordan verificerer vi levering, respons og forretningsmæssig effekt?
- Hvad sker der i tilfælde af en fejl, afmelding eller ændring af oplysninger?