要点： Web 2.0 は、ウェブが主に静的な閲覧の場から、ユーザー生成コンテンツ、コラボレーション、インタラクティブサービスへ移行した時期を指す歴史的な用語です。
実務での Web 2.0 の使い方
ユーザー生成コンテンツとソーシャルな交流を中心に構築された、よりインタラクティブで参加型のウェブを指す用語。
注意すべき点
私は Web 2.0 を、ラベルや単独の指標としてではなく、具体的な意思決定を支えるために使います。まず対象者、状況、変える必要のある結果を明確にします。次に、どのような証拠があり、誰がその発見をもとに行動し、どのような実務上の次の一歩につなげるべきかを整理します。基準値、測定日、解釈の限界を記録し、後から見た実際の改善を、ツール、サンプリング、実装、検索語の表現の変化と区別できるようにします。これにより、取り組みを顧客ジャーニーや商業的な文脈に結びつけ、プレゼンテーション用の数字に変えてしまうことを防ぎます。
意思決定を導く質問
- これによって、どの具体的な意思決定を明確にすべきですか？
- 結論を支える証拠は何で、何がまだ仮説ですか？
- その結果、私たちは何を変えて行いますか？
- 変更の責任者は誰で、いつ影響を評価しますか？