간단히 말하면: 불용어는 단어 자체로는 구별되는 의미가 거의 없기 때문에 일부 시스템이 텍스트를 처리할 때 무시하는 매우 빈번한 단어입니다. 구체적인 목록은 언어와 도구에 따라 달라집니다.
실무에서 불용어를 활용하는 방법
저는 불용어를 발표 자료에서 체크하는 항목이 아니라 업무를 위한 프레임워크로 활용합니다. 고객이 회사를 검색하고 구매하고 사용하는 동안 실제로 경험하는 것과 회사의 약속을 비교합니다. 그 차이를 구체적인 과제로 바꾸고, 진척을 어떻게 파악할지 미리 정합니다. 이렇게 하면 일반적인 용어가 제품, 마케팅, 영업을 위한 도구가 됩니다.
주의할 점
워크숍만으로 결과가 보장되지는 않습니다. 불용어가 경제성, 팀의 역량 또는 고객 경험과 분리될 때 문제가 생깁니다. 따라서 모든 주장에는 출처, 다음 단계를 책임질 담당자, 그리고 다시 검토할 날짜가 필요합니다.
의사결정을 위한 질문
- 이 용어를 통해 더 명확해져야 하는 구체적인 결정은 무엇입니까?
- 우리의 주장은 무엇을 근거로 하며, 아직 가설에 불과한 것은 무엇입니까?
- 이 결정 때문에 우리는 무엇을 다르게 하게 됩니까?
- 변화를 책임지는 사람은 누구이며, 그 영향은 언제 평가합니까?