En bref : Un mot vide est un mot très fréquent que certains systèmes ignorent lors du traitement du texte, car il apporte peu de sens distinctif à lui seul. La liste précise dépend de la langue et de l’outil.
Comment j’utilise les mots vides en pratique
J’utilise les mots vides comme cadre de travail, et non comme une case à cocher dans une présentation. Je compare la promesse de l’entreprise avec ce que le client vit réellement lorsqu’il la recherche, l’achète et l’utilise. Je transforme l’écart en tâche précise et détermine à l’avance comment nous reconnaîtrons les progrès. Un terme général devient ainsi un outil pour le produit, le marketing et les ventes.
Points de vigilance
Un atelier à lui seul ne garantit aucun résultat. Le problème apparaît lorsque les mots vides sont détachés de l’économie, de la capacité de l’équipe ou de l’expérience client. Chaque affirmation doit donc avoir une source, un responsable pour l’étape suivante et une date de réexamen.
Questions pour prendre une décision
- Quelle décision précise ce terme doit-il clarifier ?
- Sur quoi repose notre affirmation, et qu’est-ce qui n’est encore qu’une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment à la suite de cette décision ?
- Qui est responsable du changement et quand évaluerons-nous son impact ?